¿Devuelves tus regalos navideños? No estás solo

De acuerdo al último estudio Setting the Bar: Global Customer Experience Trends 2019, elaborado por Oracle, la mayoría de los consumidores planean devolver al menos uno de los regalos navideños que recibirán este año. Así lo manifestó el 77% de los consumidores globales que fueron encuestados, sin embargo, para México la cifra alcanza el 88% que señaló tener la misma intención.

Si bien, la cifra resulta un poco alarmante para la temporada navideña, el Vicepresidente de Estrategia y Gestión de Soluciones de Oracle, Jeff Warren, compartió que esto puede convertirse en algo positivo para las tiendas:

“El tráfico generado por los retornos en esta temporada ofrece una oportunidad significativa para que tiendas y minoristas construyan mejores perfiles de clientes y generen nuevas oportunidades de compromiso mejorando la experiencia de devoluciones”

Jeff Warren, Gestión de Soluciones de Oracle

Así mismo, Oracle compartió que mientras que el 57% de los 210 retailers encuestados señalaron que devolver productos es "muy fácil", la misma proporción de consumidores no está de acuerdo y califica el proceso de devolución como una "molestia completa" o al menos podría ser más fácil.

Se espera que al menos el 32% de los consumidores realice la devolución de los regalos por correo, mientras que el 65% optará por la acción física al devolverlos a la tienda, lo que reafirma la idea de que los distribuidores tienen en sus manos una nueva oportunidad para generar mayor engagement con sus clientes.

"Las expectativas del consumidor cambian constantemente, y cada experiencia positiva establece un nuevo estándar para el éxito en retail"

Mike Webster, Vicepresidente Senior y Gerente General de Oracle Retail.

Finalmente, la compañía señaló que el 75% de los consumidores manifestaron que realizarán sus compras en la tienda, mientras que el 55% optará por hacerlo en línea y esperar que las compras lleguen hasta la puerta de su casa