Aspectos clave para la recuperación turística tras la pandemia
Con el objetivo de profundizar y analizar las medidas que se deben tomar para la recuperación y crecimiento sostenido del turismo, se organizó el panel El turismo quiere volar: recuperación post COVID, del Summit Expansion 2021.
En el panel participó Michelle Fridman, titular de la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (Sefotur), quien reconoció que la pandemia de la COVID-19 puso sobre la superficie algunos temas que ya eran conocidos en la industria, pero que quedaron en segundo término: el verdadero valor del turismo, urgencia de sostenibilidad y la era digital.
Sobre el primer aspecto, Michelle Fridman aseguró que cuando la actividad turística se detuvo, se demostró hasta dónde llegan los beneficio de la industria y qué tanto perjudica a las personas.
"El reto es darle al turismo el valor que tiene a través de medir correctamente, educar, sensibilizar y lograr que se entienda en todos los niveles, particularmente entre quienes presupuestan, legislan o regulan las estrategias de reactivación económica”.
Asimismo, Fridman aseguró que la sostenibilidad no deberá ser un lujo, sino una obligación, ya que ayudará a toda la población y el destino.
“Deberíamos tener un sinfín de indicadores que midan los efectos positivos del turismo de forma más transversal, por ejemplo, cómo combate la pobreza o cómo genera empleos, etc. El reto es que todos entendamos que el bienestar común va primero. Que si le va bien al destino, le va bien a todas las empresas. Necesitamos trabajar en inclusión, en descentralización, en diversificar, en preservar y regenerar los bienes que tenemos para que tengamos industria por mucho tiempo”.
También reconoció que no todos los sectores del turismo estaban preparados para la digitalización. Por ello, desde la Sefotur los han apoyado para crear campañas de promoción y brindar una mejor atención a los clientes:
“Hemos estamos viendo los mercados y los segmentos turísticos como bloques homogéneos y de manera arcaica se han desarrollado las campañas de promoción, los procesos de atención a clientes, los planes de infraestructura, pues la digitalización lejos de deshumanizar permite tener una radiografía de los consumidores de forma individual y ofrecerles los viajes personalizados que están buscando, por ello debemos llevarnos bien con la tecnología, dejar de pelearnos con las plataformas digitales y generar las condiciones equitativas que nos permitan verlos como un gran vehículo, para salir delante de manera competitiva”.
