Justicia condena a aseguradora por conducta evasiva ante robo automotor: más de 12 millones en juego
Un fallo de Mar del Plata obliga a una compañía de seguros a pagar la indemnización actualizada por un vehículo robado, más multa civil, tras comprobar incumplimiento contractual y falta de buena fe
Entorno reporta que un tribunal de Mar del Plata dictó sentencia condenatoria contra una aseguradora que se negó a cubrir el robo de un vehículo denunciado en diciembre de 2023. El fallo ordena el pago de más de 12.6 millones de pesos, más una multa civil equivalente a cinco canastas básicas, por incumplimiento de obligaciones contractuales y de información frente a la persona asegurada. El caso involucra el robo de un Peugeot 207 durante un asalto en el que dos individuos interceptaron a la propietaria al ingresar a su domicilio, sustrayendo llaves, teléfono, objetos personales y el automóvil.
La asegurada contaba con una póliza que cubría el vehículo por más de cinco millones de pesos, con una cláusula de ajuste automático del 20%. Sin embargo, la compañía ofreció ese monto base como indemnización, ignorando la actualización del valor del rodado en un contexto de alta inflación. Tras múltiples gestiones documentadas —correos electrónicos y carta documento— sin respuesta satisfactoria, la afectada recurrió a la vía judicial. Durante el proceso, la aseguradora reconoció la existencia de la póliza pero cuestionó la veracidad del robo, impugnó documentación y alegó la falta de un "certificado de no hallazgo", argumento que el juzgado desestimó al verificar que las pruebas presentadas —denuncias policiales y correspondencia— acreditaban el hecho de manera suficiente.
El fallo establece un precedente relevante para el sector asegurador y para las áreas de cumplimiento y gestión de riesgos en empresas del rubro. La jueza determinó que los contratos de seguros automotrices son contratos de adhesión, sujetos a la Ley de Defensa del Consumidor y al Código Civil y Comercial, y que deben interpretarse a favor del asegurado ante cualquier ambigüedad. La resolución comprobó que la aseguradora dilató de forma improcedente la resolución del reclamo, requirió documentos que ya obraban en su poder y mantuvo respuestas calificadas como "evasivas y repetitivas", violando el deber de buena fe. La suma indemnizatoria fue actualizada al valor de reposición de un vehículo similar al momento de la pericia —9.81 millones de pesos—, a la que se sumaron 1.2 millones por daños y perjuicios adicionales. Para los directivos del sector financiero y asegurador, el caso subraya que la gestión deficiente de siniestros no solo genera pasivos judiciales, sino que expone a las compañías a sanciones por conducta contraria al consumidor.
