La ambición de IAG de fidelidad de 1,000 millones de euros depende más de los bancos que de las aerolíneas.

La ambición de IAG de fidelidad de 1,000 millones de euros depende más de los bancos que de las aerolíneas

IAG Loyalty (IAGL) ha fijado una meta ambiciosa al buscar generar más de mil millones de euros en beneficio operativo a mediano plazo, un objetivo significativo para cualquier subsidiaria. Este crecimiento se sustenta en el éxito de su programa de lealtad Avios y las Vacaciones de British Airways, que ya han demostrado su potencial al generar más de medio billón de euros en beneficios operativos el año pasado, con un margen superior al 18%. Actualmente, IAGL representa cerca del 12% del beneficio operativo total de IAG, un aumento notable en comparación con el 9% registrado en 2019, lo que resalta la importancia de este segmento dentro de un grupo que incluye aerolíneas de renombre como British Airways e Iberia.

En una reciente sesión informativa, el CEO de IAG Loyalty, Adam Daniels, y el director financiero, Darryl Cartmell, compartieron detalles sobre su plan de crecimiento, que fue presentado por primera vez durante un evento para inversionistas. Este plan no se basa en una única estrategia, sino que se articula en torno a cuatro áreas clave que se espera impulsen el crecimiento.

La primera de estas áreas es el impulso del mercado. Con un aumento en la oferta de vuelos de IAG, se espera que más personas se integren al ecosistema de lealtad. Además, el mercado de tarjetas de crédito en el Reino Unido ha experimentado un crecimiento superior al 5% anual, impulsado por la tendencia de los consumidores a migrar de pagos débito a crédito. Esta dinámica no solo beneficiará a IAGL, sino que también abrirá nuevas oportunidades para fortalecer las relaciones con los bancos, un factor crucial en la estrategia de fidelización.

La capacidad de IAGL para alcanzar su ambiciosa meta dependerá, en gran medida, de su habilidad para colaborar con instituciones financieras y aprovechar las tendencias del mercado, lo que representa una oportunidad significativa para los tomadores de decisiones en México y Latinoamérica, donde la lealtad del consumidor y la gestión de relaciones son cada vez más relevantes en un entorno competitivo.