BBVA realizó ‘llamada spam’ a cliente, sin su consentimiento, e Indecopi lo multó con S/63.800

BBVA multado por realizar llamadas no autorizadas a un cliente El fenómeno de las llamadas no deseadas sigue siendo un desafío para los consumidores en México. Es fundamental que los ciudadanos comprendan que tienen el derecho de revocar verbalmente cualquier autorización que hayan otorgado a bancos, empresas de telecomunicaciones, aseguradoras…

BBVA multado por realizar llamadas no autorizadas a un cliente

El fenómeno de las llamadas no deseadas sigue siendo un desafío para los consumidores en México. Es fundamental que los ciudadanos comprendan que tienen el derecho de revocar verbalmente cualquier autorización que hayan otorgado a bancos, empresas de telecomunicaciones, aseguradoras y otros comercios para recibir este tipo de comunicaciones. Este proceso es sencillo: basta con informar al operador que se desea cancelar el permiso para recibir llamadas publicitarias. Sin embargo, la realidad es que muchas empresas ignoran estas solicitudes.

Un caso reciente pone de manifiesto esta problemática. El banco BBVA fue sancionado por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) por realizar una llamada a un cliente sin contar con su consentimiento expreso, a pesar de que el consumidor había solicitado previamente que se detuvieran las comunicaciones. Como resultado, la entidad financiera enfrenta una multa de S/63,800.

La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi confirmó esta sanción en segunda y última instancia administrativa, argumentando que el banco incumplió su obligación de respetar la decisión del consumidor de no recibir comunicaciones comerciales. La multa se impuso en virtud del artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Durante el proceso, BBVA argumentó que las llamadas en cuestión no eran indebidas, ya que el usuario había autorizado el uso de sus datos personales al inicio de la primera comunicación. Sin embargo, la Sala determinó que, aunque el consumidor había dado su consentimiento inicialmente, revocó esta autorización al solicitar su baja de la base de datos al finalizar la llamada.

Además de la multa, la Sala ordenó al banco cesar cualquier comunicación publicitaria dirigida al denunciante y eliminarlo de todas las bases de datos utilizadas con fines comerciales, incluyendo aquellas gestionadas por terceros.

En un contexto más amplio, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) ha presentado un proyecto de Decreto Supremo que busca establecer un prefijo específico, el 500, para identificar claramente las llamadas y mensajes de texto con fines comerciales. Esta medida tiene como objetivo mejorar la transparencia y protección de los usuarios frente a las comunicaciones no deseadas, un tema de creciente relevancia en el ámbito de los derechos del consumidor en México.