Carlos Fernández-Vega: México SA

Carlos Fernández-Vega: México SA En un panorama donde se observan movimientos paralelos, las utilidades netas de la banca privada en México continúan en ascenso, mientras que las denuncias de los usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) también aumentan de…

Carlos Fernández-Vega: México SA

En un panorama donde se observan movimientos paralelos, las utilidades netas de la banca privada en México continúan en ascenso, mientras que las denuncias de los usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) también aumentan de manera alarmante. Este fenómeno refleja la tensión entre los beneficios económicos que obtienen las instituciones bancarias y las quejas de sus clientes por excesos, irregularidades e incluso prácticas ilegales.

Desde que se implementó el rescate a la banca privada en el país, las ganancias acumuladas por este sector han superado en casi tres veces el saldo del Fobaproa-IPAB, que alcanzó un total de un billón 150 mil 316 millones de pesos al cierre de abril. Este monto no incluye los intereses pagados por el gobierno, que ascienden a alrededor de 2 billones de pesos, recursos que han sido cubiertos puntualmente por los mexicanos durante 35 años, sin visos de que esta carga se elimine en el corto plazo.

En los primeros cuatro meses de este año, la banca privada reportó utilidades netas cercanas a los 105 mil millones de pesos, aunque el 80% de estas ganancias se concentran en solo ocho instituciones. De estas, únicamente dos son de capital nacional, mientras que aproximadamente el 30% de las utilidades corresponde a la trasnacional española BBVA. Este escenario plantea un claro desbalance en la distribución de beneficios, a expensas de los usuarios.

En contraste, el número de reclamaciones de los clientes de bancos privados ha aumentado significativamente. Entre enero y mayo de 2026, se registraron 75 mil 884 reclamaciones, lo que representa un incremento del 14.3% en comparación con el mismo periodo del año anterior. Las principales causas de estas quejas incluyen consumos no reconocidos y problemas relacionados con transferencias electrónicas y cargos en cuenta, según datos de la Condusef.

BBVA, que se lleva la mayor parte de las utilidades netas, también lidera en el número de reclamaciones, acumulando 14 mil 239 casos, un aumento del 14.8% en comparación con 2025. Otras instituciones como Banamex y Banorte también reportaron incrementos en sus quejas, con 10 mil 940 y 9 mil 626 respectivamente. Este panorama sugiere una creciente insatisfacción entre los usuarios de servicios financieros, quienes enfrentan dificultades en su relación con las entidades bancarias.

El contexto actual resalta la necesidad de una mayor regulación y protección al consumidor en el sector financiero, un tema de relevancia crítica para los tomadores de decisiones en México y América Latina. La situación exige una respuesta efectiva que garantice la equidad en la relación entre las instituciones bancarias y sus clientes, así como una revisión profunda de las prácticas que han permitido la acumulación de beneficios a costa de la confianza del usuario.