¿Cómo la industria turística se ha adaptado a los millennials?
Las marcas relacionadas con el turismo se han posicionado como líderes para entender a la nueva generación de compradores y sus hábitos, de acuerdo con una investigación realizada por SGS.
La industria turística ha destacado por entender los hábitos de los compradores millennials y adaptar sus estrategias de marketing para este nuevo público, cuyo comportamiento cada vez es más digital.
Un 87% de los viajeros millennials utilizan Facebook como fuente de inspiración y 42% de deciden su siguiente destino en función de donde hayan estado las personas que admiran o confían, según el estudio Millennials traveler trends.
Asimismo, 85% de estos turistas visita múltiples sitios web antes de hacer una reserva o comprar un boleto de avión para garantizar que han elegido el mejor precio posible, según datos del estudio Millennials coming of age.
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En este sentido, SGS (empresa especializada en verificación, prueba y servicios de certificación) los millennials son curiosos, siempre están conectados y pueden construir y destruir reputaciones a partir de sus interacciones en redes sociales.
De acuerdo con Jorge Zamora, líder de Certificaciones y Mejora del Negocio en SGS México, estas son las tres claves que debe cumplir una marca, sea o no del sector turístico, para ganar relevancia entre los millennials:
Escuchar: los compradores más jóvenes habitan en las redes sociales, tienen conversaciones y están buscando empresas que hablen su mismo lenguaje; es importante tomar en cuenta que los millennials están interesados en atención instantánea.
Compatibilidad con móviles: esta generación es nativa digital y utiliza la tecnología como una extensión de su cuerpo. No contar con un sitio web optimizado para versión móvil puede reducir el número de clientes.
Compromiso social y ambiental: tomar medidas que protejan al medioambiente puede brindar la oportunidad no solo de aumentar la participación de mercado, sino también de fidelizar a los millennials, quienes dan importancia a reducir el impacto ambiental.
¿En tu empresa cómo logran conquistar a este público? Déjanos tus comentarios y #HazMarketing.
