¿Cómo fue la conversación durante El Buen Fin?
Una de las campañas más esperadas en México es El Buen Fin. La edición de este año se llevó a cabo del 10 al 16 de noviembre, durante este periodo, usuarios se sumaron a la conversación en redes sociales. Por ello, Talkwalker, compañía especializada en escucha social, presentó algunos de sus hallazgos más interesantes.
Con la pandemia de la COVID-19, se ha registrado una mayor aceptación e interés por el comercio electrónico, incluso El Buen Fin de 2020 estuvo enfocado a los canales digitales. La edición de este año no fue la excepción, aunque las tiendas físicas también estuvieron abiertas.
Gran parte de la conversación se registró durante el 10 y 16 de noviembre. El 14.3% de toda la conversación fue de las marcas, las cuales anunciaban sus ofertas y promociones. Asimismo, uno de los temas más importantes y populares durante este periodo fue el despliegue de seguridad pública para que las y los usuarios lleven a cabo sus compras.
Talkwalker también dio a conocer que en la conversación prevaleció un sentimiento positivo del 44%, lo que demuestra cómo recibieron esta nueva edición las y los usuarios.
Otros temas de la conversación fueron el efecto de esta iniciativa en la economía mexicana (9.5%), mientras que algunas marcas se enfocaron en brindar una mejor experiencia a los clientes, así como medidas para prevenir el fraude.
La demografía cambió muy poco con respecto a ediciones anteriores de El Buen Fin. En la más reciente, la generación de millennials fue la más participativa; la de centennials registraron un crecimiento del 2%, mientras que las menciones de personas mayores de 35 años cayeron.
