Salesforce: consumidores buscan experiencias personalizadas
Salesforce, compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, presentó los resultados de la encuesta “Salesforce Connected Customer Trends”, la cual reveló los cambios críticos en el gasto de los consumidores en medio de la inflación y la incertidumbre.
Los resultados de la encuesta dan claridad a la opinión actual de lo que se hace con el presupuesto y lo que las empresas necesitarán para fidelizar a los consumidores en 2023.
“Salesforce Connected Customer” reveló que el 81% de los consumidores reevaluarán su presupuesto en los próximos 12 meses. Los sectores más amenazados serán el comercio minorista, turismo y hotelería, medios de comunicación y ocio. Salesforce explica que las experiencias personalizadas y en tiempo real ayudan a fidelizar a los consumidores preocupados por el gasto.
También se dio a conocer que la inflación y escasez de personal no ha reducido las expectativas de los consumidores de un servicio de primera categoría. Incluso, el 52% de los encuestados espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado de la actual coyuntura.
Los consumidores tienen claro en qué consiste la experiencia mejorada
El 72% de los encuestados respondió que será fiel a las empresas que ofrezcan un servicio más rápido y el 65% que permanecerá constante si la empresa ofrece un experiencia más personalizada. Además, los consumidores esperan que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicio de atención al cliente más acertados y el 60% espera que reaccionen al instante con la información actualizada cuando se transfieren entre departamentos.
Las experiencias no interconectada provocan frustración en los consumidores
La encuesta reveló que los consumidores también están dispuestos a informar sobre los motivos de una mala experiencia. Las principales frustraciones son: experiencias inconexas (40%) hasta atender preguntas que ya han respondido antes (35%) y recibir ofertas de productos que no les interesen (33%).
Salesforce explica que cuando se suman, las experiencias frustrantes crean percepciones negativas de la marca y, posiblemente, la pérdida de un futuro cliente. De acuerdo con la encuesta, el 52% de los consumidores considera que la mala calidad del servicio es la principal razón que les impide repetir la compra.
Salesforce agrega que los datos en tiempo real brindan un camino a las empresas que quieren competir en esta nueva economía y ofrecer las experiencias personalizadas que esperan los consumidores. Cuando se reúnen en una única fuente de verdad, la data en tiempo real ofrece información rica y procesable que puede ayudar a ofrecer experiencias de cliente inteligentes y conectadas.
