Los medios de pago, el nuevo reto del retail en México
El comercio electrónico que para los mexicanos ya es habitual, aún tiene varios retos por vencer como la desinformación, la falta de claridad acerca de los beneficios y riesgos en las ventas en línea, la bancarización y la seguridad en la Red, aseguró el director general de Napse, Antonio Rivero.
Estimaciones de Statista Digital Market Insights, revelaron que el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzó un valor de ventas entre los minoristas de US$125 millardos en 2022. Y para 2027, se prevé que esta cifra supere los US$243 millardos.
En paralelo a las iniciativas que se realizan para incentivar el comercio en línea, también están las temporadas promocionales que realizan los retailers como por ejemplo, El Buen Fin una de las ventas más importantes del país creada para reactivar la economía fomentando el consumo, y que a decir de algunos retailers, genera el 30% de las ventas totales en el año.
Según la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCANACO), este año se espera que El Buen Fin tendrá una derrama económica de MN$141 millardos, 5% más que en la edición anterior.
Los servicios financieros y el retail
Antonio Rivero explicó que las Fintechs están haciendo lo posible para que los consumidores mexicanos que no tenían acceso a tarjetas de crédito, hoy tengan la posibilidad de obtener artículos que necesiten a través de diversas plataformas, de forma segura y sin trámites engorrosos. Pero si bien la digitalización de los pagos es el camino a seguir, se necesita mucho más.
“Estamos convencidos que los diversos proveedores de servicios financieros, deben trabajar para reducir los obstáculos al acceso a créditos. Parece mentira, pero los sectores no bancarizados son los que mejor pagan, en este sentido, tenemos muchos ejemplos de establecimientos aquí en México, que se enfocan a dar crédito a sectores no bancarizados a través de los pagos chiquitos”, señaló el directivo.
En Napse, compañía que forma parte del Grupo Linx, durante este año, se han emitido 150 millones de tickets compuestos por 450 millones de productos con un valor total aproximado de US$1.5 millardos, lo que muestra el creciente mercado de compras en línea.
“En lo que va de 2023, se observa un crecimiento de un 12% con respecto al mismo período de 2022 en lo referente a compras online, sean éstas a través de comercio electrónico u otros canales como marketplaces”, mencionó Rivero.
También está creciendo la confianza de comprar en línea. Actualmente, en México ya existe mayor seguridad al comprar, hay más información, y prolifera la diversificación en los medios de pago, como son las billeteras digitales, los pagos electrónicos inmediatos (PEI), link de pago o QR, entre otros. Con estas nuevas alternativas, hay más confianza, control y menos posibilidades de fraude.
“El futuro de los medios de pago tiende a ser cada vez más digital", subrayó Antonio Rivero, advirtiendo que ofrecer diversas opciones de pago, generar versatilidad, practicidad y seguridad para los clientes y empresas, además de modernizar las opciones de pago, sería una inmejorable táctica para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes, y haría posible atender a más consumidores.
Estrategias para la fidelización de los clientes
Asimismo detalló Rivero que, en cuanto a fidelización, se trabaja mucho en encontrar diversas maneras para captar a los clientes que no son constantes. Por ejemplo, con la utilización técnicas de gamificación como sorteos, trivias y estrategias que permitan al cliente, formar parte del ecosistema medible de la empresa. Y citó: ”Alrededor de 15 millones de clientes, ya son parte de algún programa de fidelización”.
El director de Napse dijo que otra estrategia que cobra cada vez más fuerza, es el cashback, la cual consiste en recompensar a los clientes con dinero virtual, que puede ser utilizado en futuras compras. En 2023 se han emitido US$12.3 millardos en recompensas para los consumidores, de los cuales, son redimidos alrededor de un 12%, pero con tendencia a crecer con respecto a 2022.
El reto en México: medios de pago digitales
Se espera que las transacciones móviles, a través de smartphones, se dupliquen en los próximos dos años, y que en Latinoamérica este crecimiento sea superior al 400%. Y aunque para 2025, se tiene una proyección alta, en nuestro país aún el efectivo sigue siendo una de las formas de pago más elegidas
Si bien los métodos de pago se diversificaron y cada vez ganan más confianza los pagos electrónicos, otras variables como el alto nivel de informalidad y el bajo nivel de bancarización en la región, deberán ser atendidas.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en México, el 97% de la población adulta (77.6 millones de personas), ya tiene posibilidad de acceder al sistema financiero, considerando sucursales, cajeros automáticos, terminales punto de venta y corresponsales bancarios (cadenas comerciales y tiendas de conveniencia, entre otros).
Rivero puntualizó que la apertura del sistema bancario creará un crecimiento exponencial muy interesante en México en las ventas en línea, y de esta manera, el crecimiento del retail.
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) señaló que las tarjetas de crédito y débito siguen siendo las más usadas para comprar en línea, sin embargo, las preferencias por otros medios de pago pueden variar según la categoría de productos y servicios en que se realice la compra.
Durante la presentación de las tendencias que se observan y vendrán en los próximos años en el comercio omnicanal en México y en otras regiones en medios de pago, Antonio Rivero y Omar Mugueza, director general y director comercial, respectivamente en Napse, junto con Daniel Mayo, director ejecutivo de Linx, indicaron que una de las soluciones que se verá cada vez más, es el pago con biometría.
Asimismo, mencionaron que su compañía sigue estudiando las tendencias y las tecnologías de vanguardia que se observan en el mercado en medios de pago, además de que han creado alianzas con compañías especializadas en tecnologías de pagos, fintechs, entre otras, a fin de estar preparados en este renglón.
