Panorama del ecommerce en México en 2023 y tendencias 2024
El pasado 21 de febrero de 2024, en el Hotel Presidente Intercontinental, se celebró el Seminario eCommerce Today, donde se resaltó el crecimiento del comercio electrónico en México. Según Paulina Ortiz, Líder de eCommerce de NIQ, a pesar de que solo el 10% de los consumidores mexicanos realizan compras en línea, el país experimenta un crecimiento notable, situándose entre los primeros 10 a nivel mundial, con tasas de crecimiento que oscilan entre el 20% y el 30%.
Durante 2023, el comercio electrónico en México experimentó un crecimiento del 24.5% respecto al año anterior, superando el promedio mundial del 9%. Esto indica un cambio significativo en los hábitos de consumo de los mexicanos.
Ortiz también señaló que el 77% de los internautas en México compra más o igual que hace 12 meses, y el 80% de ellos son motivados por promociones. Respecto a las tendencias, se enfatizó en la importancia de la experiencia de compra, donde el 71% de los consumidores mexicanos están satisfechos con la experiencia en línea, buscando principalmente ahorro de tiempo y un proceso de compra fácil y rápido.
En cuanto a los métodos de pago, se destacó la importancia de mantener las formas tradicionales para garantizar la satisfacción del cliente, pero también se están introduciendo nuevas alternativas para llegar a la población no bancarizada.
La confianza también juega un papel crucial en el crecimiento del comercio electrónico, con el 95% de los internautas declarando su disposición a seguir comprando en línea. Se observó un aumento en la confianza relacionado con la reducción en los tiempos de entrega, donde la gente está dispuesta a esperar en promedio 5 días y 6 horas, mientras que los usuarios más activos están dispuestos a esperar 4 días y 6 horas.
Por último, se mencionó el crecimiento de nuevas categorías de consumo, como alimentos y bebidas, como indicador de la evolución del comercio electrónico en México.
