AliExpress mejora la experiencia del usuario en México
AliExpress, la plataforma líder en comercio electrónico, ha compartido emocionantes noticias durante su primera conferencia de prensa en México. La empresa no sólo ha destacado las innovaciones y la evolución de sus servicios, sino que también ha presentado estrategias específicas para fortalecer su presencia en el mercado mexicano, así como planes de mejora y adelantos sobre su campaña de celebración del 14º aniversario.
En un esfuerzo por mejorar la experiencia de sus usuarios en México, AliExpress ha implementado medidas significativas. En diciembre pasado, la plataforma lanzó tres vuelos charter semanales exclusivos para atender la demanda del mercado mexicano. Esta iniciativa ha resultado en una notable reducción de los tiempos de entrega y una optimización de la cadena de suministro, lo que ha permitido a la compañía implementar una ventana de entrega de 5 a 8 días para ciudades principales como la CDMX, superando ampliamente el promedio anterior de alrededor de 15 días.
La compañía está sintonizando con el crecimiento excepcional proyectado para México en el ámbito del comercio electrónico. Según Payments and Commerce Market Intelligence, se espera un crecimiento anual del 33% entre 2023 y 2026, posicionando a México como uno de los líderes en este sector en América Latina, con ventas estimadas en USD $176.8 mil millones para 2026.
Para adaptarse a las necesidades específicas del mercado mexicano, AliExpress ha establecido un equipo local de servicio al cliente de habla hispana, con más de 100 colaboradores dedicados a brindar asistencia en español. Esta iniciativa demuestra el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente en México y convierte al país en el sexto en contar con su propio sistema exclusivo de servicio al cliente.
Una de las innovaciones más destacadas es AliExpress Choice, un servicio premium introducido en marzo de 2023. Choice ofrece a los clientes una selección curada de productos de alta calidad, logística superior y servicio al cliente excepcional en cada punto de contacto. Este enfoque permite a los comerciantes concentrarse en la calidad de sus productos mientras AliExpress se encarga de los aspectos logísticos y operativos.
En respuesta a las preocupaciones sobre la no recepción de productos, AliExpress ofrece una serie de servicios, como garantías de reembolso por artículos no entregados, perdidos o dañados, así como compensaciones por retrasos en la entrega.
Cabe señalar que como parte de 14º aniversario la plataforma ha lanzado una campaña de celebración en México que incluye ofertas exclusivas, descuentos especiales y emocionantes promociones en una amplia variedad de productos.
"Estamos emocionados de presentar estas emocionantes novedades en AliExpress, diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes mexicanos. La transformación que hemos experimentado refleja nuestro compromiso continuo de brindar una experiencia de compra incomparable y fortalecer nuestra presencia en México", concluyó Briza Bueno, directora de AliExpress para América Latina.
