CX

El informe Estado de la experiencia del cliente de Sinch 2022 reveló que el 89% de las personas desean iniciar y responder conversaciones bidireccionales con las empresas, aunque más de la mitad (53%) recuerda un momento frustrante en el que descubrió que no podía responder a un mensaje móvil enviado para una marca.

De acuerdo con un estudio realizado por Atento, compañía especializada en experiencia al cliente (CX), el sector de telecomunicaciones en México registró un incremento del 35% en el uso de canales digitales, principalmente WhatsApp, para servicios de CX.

En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año. 

Se acerca una de las campañas de venta más importantes del año: El Buen Fin 2021, el cual se llevará a cabo del 10 al 16 de noviembre. Uno de los compromisos de Infobip, plataforma de comunicación omnicanal, es apoyar a los negocios a ofrecer una experiencia al cliente de calidad para lograr mejores ventas durante ese periodo, por ello realizará CX Master Series.

Con el transcurso de los años, los clientes han buscado nuevas experiencias de compra y las marcas están en constante renovación para brindárselas. Con la pandemia de la COVID-19, las estrategias digitales son las que han cobrado mayor fuerza, una que puede destacar es la atención al cliente en video.

Con el objetivo de apoyar a las empresas a crear centros de contacto que maximicen la satisfacción del cliente, ventas y productividad de agentes, surgió Alloxentric, una plataforma de comunicación omnicanal basada en inteligencia artificial y machine learning.