LALO DURON

  • Programa en Dirección de la experiencia del cliente: ¿Quién y cómo diseñarlo?

    Lalo Durón, Partner y planner de Big, Innovation & Marketing, estuvo en NEO Marketing Talk con Francisco Rojas hablando sobre el Programa en Dirección del diseño de la experiencia del cliente,  que mezcla conocimientos teóricos y prácticos para aquellos ejecutivos que buscan adquirir nuevas competencias de identificación, diseño y administración de la experiencia del cliente. 
  • Innovación en el servicio: la frontera final

    Estuve en Panamá y el servicio fue consistentemente malo. En el hotel, en los restaurantes donde comí, en el aeropuerto y en la calle. Panamá tiene mal servicio, y lo interesante es que tanto Benjamín, mi chofer, como mis alumnos y la gente con quien trabajé me lo confirmaron. Durante mi estancia, un día comí en Nación Sushi, un lugar japonés donde me atendieron muy bien; lo comenté y la respuesta fue “el mesero ha de haber sido colombiano o venezolano”.
  • La innovación que empieza con: ¿por qué no?

    "Why Not", de Nalebuff y Ayres, es uno de esos libros retadores donde proponen preguntar "¿por qué no?" para innovar, y parten de una cita de Robert F. Kennedy: Algunos ven las cosas como son, y se preguntan por qué. Yo sueño con las cosas que nunca han existido y me pregunto ¿por qué no?
  • Más allá de lo "Hecho en México"

    Con el objetivo de revalorizar las soluciones, proyectos y productos concebidos en México, Lalo Duron, conferencista y maestro de EGADE Business School, emprendió la iniciativa “Creado en México”, misma que halla su origen en las vivencias que ha tenido a lo largo de su desarrollo profesional.

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