Blockchain: clave para tener clientes felices
Para las marcas, los programas de lealtad ayudan a potenciar la relación con sus consumidores: de acuerdo con un estudio de Deloitte, 50% de los consumidores son usuarios de algún programa de lealtad, en tanto que un 70% están dispuestos a cambiar hacia planes con más beneficios, según la Asociación Canadiense de Marketing.
En este contexto, la tecnología blockchain se perfila como una herramienta para eficie ntar y mejorar las relaciones entre las marcas, los consumidores y los puntos que interactúan dentro de un programa de lealtad, según explican miembros de Katun Tech, empresa de desarrollo tecnológico.
De acuerdo con la empresa, el blockchain permite a las marcas que administran programas de lealtad conocer las actividades precisas de los consumidores, personalizar contenidos y ofertas, y convertir los puntos obtenidos en "tokens" digitales, los cuales se pueden cambiar con mayor facilidad y aplicar a múltiples marcas.
Asimismo, los expertos de Katun Tech explican en su página de internet que la tecnología blockchain mejora la seguridad de las transacciones digitales (monetarias o de información) porque concilia datos, permiten hacer una trazabilidad de las transacciones y establece medidas de control o blindaje a los procesos.
Según la Encuesta global de blockchain en 2018, realizada por la consultora Deloitte, un 74% de los entrevistados informaron que sus organizaciones ven un "caso de negocio convincente" para el uso de la tecnología blockchain.
Aunado a esto, aunque solo un 34% de los encuestados dijo que su compañía ha iniciado la implementación de alguna manera, casi un 40% de los encuestados informaron que su organización invertirá cinco millones de dólares o más en tecnología de blockchain en el próximo año.
