Importancia de la autorregulación del ecommerce, desde una perspectiva regional
Con la evolución del eCommerce y la creciente intensión de las industrias por aumentar sus inversiones en publicidad digital, CONAR México convocó a representantes de los organismos de autorregulación (CONARES) en Brasil, Chile y Perú, World Federation Advertisers (FDA) y Autocontrol de España a la sesión virtual “Trending Topics de la regulación y autorregulación publicitaria en e-Commerce y digital” para compartir su punto de vista sobre cómo las marcas pueden implementar estos mecanismos para garantizar espacios comerciales online seguros y experiencias que refuercen los derechos del consumidor ante esta nueva realidad.
Durante la sesión pudo destacarse que, en los mercados participantes, 2020 representó un periodo de gran fertilidad para el e-Commerce con un crecimiento promedio del 70%, logrando una madurez que había sido proyectada alcanzar en un periodo entre 3 o 5 años, así como, el interés casi natural de las marcas por aumentar en dos dígitos sus inversiones en publicidad digital.
“Hoy la participación de los institutos como CONAR o Autocontrol, que promueven la autorregulación y las practicas éticas publicitarias, se vuelve clave para ofrecer confianza y honestidad a consumidores y autoridades. La oportunidad de desarrollar bases sólidas para el desarrollo en la interacción del usuario con el comercio digital debe basarse en la cooperación entre marcas y autoridades para implementar valores de responsabilidad que incentiven un consumo informado, seguro y competitivo.”
Karla Ávila, directora ejecutiva para CONAR México
De acuerdo con Gabrielle Robitaille, Digital Affairs para la WFA, la experiencia internacional permite tener una visión más completa sobre la manera en que el mundo de la regulación se integra a los diferentes sistemas comerciales en favor del consumidor, de tal manera que la participación de las marcas resulta vital para ofrecer espacios digitales más seguros donde se permita las facilidades para integrar a un cúmulo mayor de la población en la actividad comercial digital.
Ante este nuevo paradigma, los participantes señalan las tendencias que encaminan la evolución del eCommerce y la publicidad digital: La recopilación, uso y protección de datos que fomenten un entorno digital seguro, la implementación de las Guías de autorregulación para Influencers y los mecanismos para incentivar prácticas publicitarias responsables.
Destacando que para lograr resultados significativos en el entorno comercial es preciso continuar los esfuerzos para en conjunto con autoridades y la industria, establecer e implementar los lineamientos de regulación y autorregulación necesarios que atiendan la realidad de los involucrados, garantizando un ecosistema seguro para las marcas, en el que los usuarios tengan acceso a información veraz y transparente que motive el impulso del consumo responsable. De tal suerte, que a nivel industria se promueva tanto en canales como en mensajes la responsabilidad y compromiso por ejercer una competencia comercial sana.
Sin embargo, esto mantiene un reto importante para la autorregulación, de acuerdo con Ricardo Maguiña, director general para CONAR Perú, quien comparte, que si bien a nivel integral, los resultados cuantitativos demuestran que los mecanismos de autorregulación funcionan al permitir el desarrollo de una mejor publicidad y que motiva la prevención; aún debe trabajarse para demostrar su efectividad ante las autoridades de aquel país.
Por otro lado, Jaime Ahumada, presidente para CONAR Chile, concuerda con la importancia de mantener una relación cordial con las autoridades, afirmando que en el caso chileno esto ha permitido que se tengan planes para desarrollar nuevos proyectos, gracias a que instancias como la Cámara de Comercio ha visto los beneficios de la implementación de la autorregulación publicitaria (online y offline) así como el Código de Autorregulación para Influencers. Situación que comparten en Brasil al contar con un diálogo abierto y permanente con las autoridades en beneficio de su industria y los consumidores brasileños, de acuerdo con Juliana Albuquerque, directora general para CONAR Brasil.
En este mismo sentido, CONAR México busca trabajar de la mano con las autoridades, tal es el caso de la reciente publicación del Código de ética en la publicidad digital y el Sello Digital que fue un trabajo en conjunto con PROFECO.
Bajo estos esfuerzos de colaboración, las entidades autorregulatorias concluyen que, ante las industrias y marcas, tendrán mayor oportunidad para construir puentes hacia promover entre los diferentes sectores comerciales a la autorregulación como un motivo de responsabilidad en miras de fortalecer la industria publicitaria, mejorar la relación con las autoridades y estrechar vínculos con los usuarios en los nuevos escenarios de comercio y comunicación.
