VTEX adquiere Suiteshare, plataforma de comercio conversacional
VTEX, compañía que ofrece soluciones de comercio, marketplace y order management system (OMS), anunció la adquisición de Suiteshare, plataforma que permite que las marcas puedan vender, además de proporcionar servicio al cliente a través de Whatsapp.
La adquisición de Suiteshare tiene el objetivo de permitir a las compañías minoristas ofrecer experiencias de compra conversacional. Suiteshare impulsa este tipo de experiencias en empresas como Lacoste, The North Face, Reserva, Grupo Soma, Natura y Mary Kay.
De acuerdo con un estudio realizado por Facebook, el 66% de los consumidores confía más en una empresa que está activa en aplicaciones de mensajería.
"Operamos en un mundo centrado en la mensajería en el que los clientes presionan a las marcas para que ofrezcan experiencias conversacionales en tiempo real que se sientan auténticas y naturales. Con esta adquisición, permitimos que las empresas ofrezcan un servicio aún más completo e integrado en todos los canales para adquirir, activar y atender a sus clientes", dijo Mariano Gomide, cofundador y codirector general de VTEX.
"Con el uso de estas herramientas no sólo se empodera a los negocios sino a los usuarios. Se habilita una comunicación más humana y un servicio personalizado. Esta evolución en el ecosistema digital da ejemplo de que estar a la vanguardia en las tendencias, nos hace estar a la altura de las expectativas de los clientes", agregó Santiago Naranjo, presidente de VTEX Latinoamérica.
De acuerdo con información de Suitesshare, las compañías que utilizan su plataforma registran un incremento de las tasas de participación y conversión. Tramontina, marca de artículos para el hogar, mejoró sus tasas de conversión en un 20% entre noviembre de 2020 y marzo de 2021.
