Visa habilita digitalmente a 16 millones de micro y pequeñas empresas
Visa Inc. dio un gran paso al habilitar digitalmente a 16 millones de micro y pequeñas empresas (MyPEs) a nivel mundial, lo que equivale a poco más del 30% del objetivo multianual que estableció en 2020 para digitalizar a 50 millones de MyPEs.
Desde el inicio de la pandemia, esta compañía especializada en el medios de pago, lanzó programas comunitarios desde Dubái a Washington, DC, para ayudar a que más pequeñas empresas pudieran aceptar pagos digitales y tener un mayor acceso a la economía digital.
Un pulso global de las preferencias de pago
En la 5.ª edición del estudio global Visa Back to Business se resalta la necesidad de que las MyPEs sigan acelerando su digitalización y además revela que el 68% de los consumidores dice que el COVID-19 cambió para siempre la forma en que hacen los pagos.
Para este estudio global se encuestó a dueños de MyPEs y a sus clientes desde el inicio de la pandemia. Con una gran cantidad de datos de opinión acumulados a través de cinco ediciones, y entre los hallazgos del estudio más recientes destacaron:
1.Las MyPEs siguen trabajando para cubrir las expectativas de los consumidores. La pandemia ha aumentado drásticamente la preocupación de los consumidores por tocar efectivo y las terminales de pagos, y por consiguiente, aumentó el deseo de ellos de tener la opción de acercar su tarjeta para pagar. El 74% de las MyPEs en el mundo espera que los clientes sigan teniendo el mismo nivel de preferencia por los pagos sin contacto, o que esta preferencia aumente, y dos de cada cinco MyPEs (el 40%) indican que la tecnología sin contacto está entre las principales inversiones necesarias para cubrir las expectativas de los clientes.
2.Tecnología sin contacto como ventaja competitiva. Los comercios que no aceptan pagos sin contacto podrían correr un mayor riesgo de perder clientes por no hacerlo. Más de dos de cada cinco consumidores (el 44%) dicen que no comprarían en una tienda que solamente ofrece métodos de pago que requieren contacto con un cajero o un dispositivo compartido.
3.Priorizar la seguridad en línea. Hace un año, solo el 17% de las MyPEs de EUA empezó a vender productos o servicios en línea por primera vez durante la pandemia y ahora el 57% espera seguir haciéndolo en los próximos tres meses. Sin embargo, muchas de las MyPEs encuestadas dijeron que el cambio presentaba nuevos retos y las inquietudes más citadas fueron seguridad y privacidad de datos (33%), costo de invertir en infraestructura digital (31%) y tener una menor conexión personal con los clientes (30%).
4.La oportunidad llama para nuevas MyPEs expertas en lo digital. Si bien el 54% de las MyPEs dice que el último año ha sido un desafío para su negocio, el 46% lo ha visto como una oportunidad, lo que representa un aumento en comparación con el 38% en noviembre de 2020. Entre aquellas empresas que vieron al 2020 como una oportunidad, su enfoque ha sido en nuevos productos (37%) y en ampliar sus canales de venta (34%), y el 23% empezó un negocio totalmente nuevo.
Hacia la economía digital
Visa asume un compromiso de varios años de habilitar digitalmente a 50 millones de MyPEs. Se está enfocando en garantizar que las pequeñas empresas, tanto nuevas como ya establecidas, y que estén bien equipadas para cubrir las exigencias cambiantes de los consumidores y se adopten el futuro digital.
También ha dirigido recursos a MyPEs a través de decenas de programas adaptados a las necesidades de las comunidades locales desde el inicio de la pandemia. Ha transformado la aceptación de pagos en 49 mercados, incluyendo muchos de Latinoamérica, con la solución Tap to Phone, la cual permite a los vendedores aceptar pagos sin contacto a través de una aplicación móvil simple. También amplió su plataforma global de educación digital para emprendedores, Practical Business Skills, la cual ofrece recursos educativos gratuitos a los propietarios de MyPEs y busca apoyar la transformación digital de sus negocios.
En América Latina y el Caribe, Visa está trabajando con los gobiernos locales para habilitar a las pequeñas empresas con programas de capacitación y herramientas que les ayuden a entender los beneficios de aceptar pagos digitales. Por ejemplo, en República Dominicana junto con ENKO y Superate, proporcionamos tabletas y cursos de educación financiera a un grupo de mujeres emprendedoras para ayudarlas a hacer crecer sus negocios; y una segunda fase ya está en marcha. En Colombia, junto con el gobierno local y Credibanco, lanzamos una plataforma para conectar digitalmente a miles de micro y pequeños comercios físicos con sus consumidores, en respuesta a la pandemia.
