¿Cuáles son las desafíos y tendencias del comercio electrónico?
DEUNA, startup que surgió con el objetivo de revolucionar la experiencia de compra online, comparte algunas de las tendencias en e-Commerce y tecnologías digital, y explica la importancia de crear una grata experiencia de compra.
La plataforma destaca que la digitalización será fundamental en diversos aspectos de la vida cotidiana, por ello considera que las siguientes innovaciones estarán en tendencia durante el 2023: el uso de inteligencia artificial, de softwares o bots para el almacenamiento de datos y el manejo de ecosistemas digitales que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia en línea.
“En el 2023 la sociedad aumentará el uso de las oportunidades que las herramientas digitales ofrecen para obtener cualquier producto o servicio con la comodidad y ventajas que ofrece un sólo clic. En este sentido, el uso de Inteligencia Artificial ayudará a mejorar las soluciones y la toma de decisiones de manera autónoma; además, la gran cantidad de servicios digitales que existen estarán reforzados por entes inteligentes con los que se podrá resolver cualquier necesidad desde un celular o computadora”, dijo Roberto Kafati, CEO y fundador de DEUNA.
Asimismo, Roberto Kafati reconoció que, a partir de 2020, el tránsito hacia los canales digitales de compra se consolidó y se ha mantenido en crecimiento año con año. De acuerdo con el directivo, esto no solo representa una oportunidad para que las empresas sigan creciendo, sino también un reto, ya que la descentralización conducirá a nuevas formas de realizar transacciones, comunicarse y hacer negocios. Por ello, las empresas necesitan tener el servicio adecuado, que permita incrementar sus ventas en línea y sobre todo brindar la mejor experiencia posible a los usuarios.
“En DEUNA detectamos los tres principales desafíos que tiene el comercio en línea: conversión de clientes, aceptación de pagos y reducción de fraude, tres limitantes para el crecimiento de las empresas y para la satisfacción de sus clientes”, agregó.
Finalmente, José María Serrano, CRO y cofundador de DEUNA, explicó que para que un negocio continúe creciendo es importante que brinden el mejor servicio y una experiencia de compra única.
