La transformación del retail mediante la IA
El valor de las transacciones digitales en México para este año, superará los US$100 millardos, de acuerdo con Statista. Casi el 80% se realizará a través del comercio electrónico, mientras que los pagos móviles representan un valor cercano al 18% de las transacciones, mientras que los pagos móviles representan un valor cercano al 18% de las transacciones.
El cambio en los comportamientos de los consumidores, aunado a la adopción de nuevas tecnologías, así como una fuerte competencia a nivel nacional y global, marcan el nuevo ritmo del retail.
En este marco, la inteligencia artificial (IA) no es sólo una palabra de moda sino una fuerza fundamental para la transformación de las industrias, y en el sector del retail, cambiará el paradigma del servicio al cliente, aseveró Antonio Rivero, director general de Napse.
A medida que se profundiza en el impacto de la IA en el retail, queda claro que esta tecnología no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la experiencia del cliente a nuevas alturas, opinó el directivo.
La IA redefinirá el comercio del retail global, haciendo que las tareas sean más automatizadas, el servicio al cliente más solidario, las campañas de marketing más específicas y la gestión de inventario más eficiente.
Desde el año pasado, la atención se está centrando en la IA generativa pues se cree que no sólo aumentará el número de empleos, sino que se convertirá en la columna vertebral de un modelo de interacción con el cliente más personalizado y eficiente” afirmó el directivo.
Rivero señaló que la Inteligencia Artificial (IA) es fundamental para ofrecer experiencias de compra hiper personalizadas y omnicanal, respondiendo a las demandas de los consumidores, quienes más estrictos, exigen que sea una regla que el vendedor se anticipe a sus gustos, preferencias y necesidades. “La hiper personalización es totalmente un desafío”, resaltó.
El director general de Napse puntualizó que la personalización ha provocado que cambié todo en el retail. Desde los conceptos de venta, la mercadotecnia, la venta, el almacenamiento en la nube, la cadena de suministro y la misma tienda virtual y física; ya que con la data de los usuarios se puede conocer en cada detalle las necesidades de cada cliente, y por consecuencia una oferta más asertiva, todo esto a través del uso de la tecnología que establece recomendaciones, periodicidad e inclinaciones específicas de cada persona.
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