Reinvención de las marcas: el nombre del juego, Ceci Fallabrino
Ceci Fallabrino, CEO de UPAX, expresó en entrevista con NEO su convicción de activarse en el terreno de los negocios y no detenerse: "Las restricciones han acelerado la creatividad, los productos y servicios han cambiado y tenemos el reto de hacer más con menos", afirmó.
La líder de UPAX remarcó que las condiciones adversas nos ayudan a redefinir nuestras prioridades y esto nos permite abrirnos a nuevas tecnologías, procesos y metodologías, que aporten más valor.
Además, la empresaria remarcó que el consumidor está empezando a recobrar confianza de nueva cuenta, por lo que las marcas tendrán que ser más hábiles para reinventarse, remarcando su impacto social, acción que solo se puede tomar con innovación e información actualizada.
La reinvención de las marcas.
Fallabrino fue específica sobre la necesidad de revisar el propósito de las marcas y reajustarlo, con la finalidad de seguir siendo relevantes:
"Si pudiera sugerirle a los clientes el journey ideal, les propondría lo siguiente: primero, realizar un estudio de hábitos y consumo del consumidor, para saber qué hacen distinto hoy ya que necesitamos entender qué hacen las personas y cual es el efecto de la nueva normalidad en ellos. Luego, sugeriría realizar un estudio de Brand Equity para entender lo que la marca, el servicio y la compañía misma significan para las personas; y finalmente realizaría dos workshops, uno de elasticidad de marca-producto-precio y otro de innovación"
Ceci Fallabrino, directora general de UPAX
La directiva mencionó que el tema del valor de marca es muy relevante en estos días:
"El otro día veíamos un estudio que nos compartía un antropólogo sobre una marca que repartió gel antibacterial y cubre bocas en la Central de Abastos; los trabajadores apreciaron enormemente estos gestos de la marca y su consideración creció de manera considerable, incluso entre las personas que antes no conocían a la marca".
Ceci Fallabrino, directora general de UPAX
Salir del “modo emergencia”.
Fallabrino consideró que la pandemia ha sido un momento de reinvención y aseguró que para ella no fue motivo de miedo: "Nos hizo replantear y reinventarnos y por ello invito a las marcas a que hagan lo mismo que nosotros y busque cuales son esos hábitos y costumbres nuevas; no se puede improvisar y no tenemos muchos recursos, así que debemos hacer tiros perfectamente dirigidos."
La empresaria remarcó que estudiar el mercado es prioritario y también compartió una frase de su autoría:
"Se vale cansarse, se vale hacer una pausa, se vale sentirse saturado, incluso distraerse, pero lo único que no se vale es rendirse"
Cecilia Fallabrino, directora general de UPAX
La directiva comentó que hace una diferencia acelerar de 0 a 100 km/h en 2 segundos, en lugar de acelerar de 0 a 100 km/h en 5 segundos. "La velocidad te la da contar con información precisa que te permita tomar buenas decisiones", agregó.
La ejecutiva explicó que en estos meses UPAX ha reforzado su compromiso por dar más y mejor información a sus clientes, agregando valor e integrando también sus diferentes capacidades para lograr que conecten con sus audiencias y salgan de esa forma, del estado de emergencia.
Entre las soluciones que han implementado, están los paneles online y las sesiones de grupo digitales, lo que les ha permitido cruzar información y obtener importantes insights para sus clientes en tiempos extraordinarios.
Revalorar, Reinventar, Resignificar
Fallabrino remarcó que, el ahorro, la información y la salud son los temas que más preocupan en este momento a los consumidores.
"Los hábitos de consumo se han reducido para muchos segmentos, te das cuenta de que puedes vivir con lo básico, económicamente estamos todos mermados y eso genera un efecto generalizado de desconcierto al no saber si las cosas van a mejorar"
La empresaria remarcó que los mexicanos entraremos en una etapa que han denominado en UPAX “3 R´s", Revalorar, Reinventar y Resignificar; en la que el consumidor pondrá en perspectiva con qué marcas y servicios se queda.
La líder de UPAX recalcó que algunos hábitos, como la facilidad de hacer compras en línea o la conectividad como un servicio de primera necesidad, se quedarán con nosotros: "Cosas que antes no eran habituales comenzaron a tomar fuerza y ya son parte de nuestra vida. El mundo online y el ecosistema digital ha ganado mucha representación", reforzó Fallabrino.
La directiva subrayó que, más que hacer una enorme batería de estudios, los clientes le han solicitado profundizar para ajustar e interpretar los cambios de comportamiento casi a diario para modular sus estrategias y eso incluso los ha llevado a buscar otro tipo de servicios de la empresa: "Todos los días hacemos investigación para algunos clientes; la investigación ha sido nuestra razón de ser y creemos que no habrá vuelta atrás: nos encontramos en el momento de entenderlo todo", concluyó.
