4 áreas que darán forma a la transformación digital en la industria de consumo
Antes de la llegada del COVID-19, la industria de bienes de consumo empacado (CPG, por sus siglas en inglés) ya venía experimentando grandes cambios, con las tecnologías que estaban transformando la manera en que los consumidores se comprometían con las marcas. Después de la pandemia, se desencadenó una aceleración de las tendencias que había en la industria de consumo.
Con estos grandes cambios en el comportamiento del consumidor, muchos han acogido el cambio lentamente y han establecido una transformación digital sólida. Pero esto ha dejado a sus negocios vulnerables a una competencia en crecimiento, a la disrupción y la irrelevancia.
Esta industria está bajo presión ante la necesidad de la digitalización que deben realizar ahora de modo que los consumidores puedan ser entendidos de manera profunda.
“El acercamiento tradicional ya no es suficiente. Hay una presión o necesidad de hacer las cosas de diferente manera o de llegar al consumidor no solo para satisfacer sus necesidades sino excederlas. Es ahora el momento para que las empresas cierren y administren la brecha digital de modo que no solamente estén preparados para enfrentar los retos actuales sino también los que vendrán más adelante.”
Miguel Machado, CEO de Digital e Inteligencia Artificial de The Keenfolks
A través de la amplia experiencia de Machado laborando con multinacionales y en agencias digitales, nos comparte cuáles son las 4 áreas principales de transformación digital que tienen la mayor oportunidad para prosperar hoy y en el futuro.
1. Adoptar nuevas estrategias digitales y modelos de negocio
Un beneficio relevante de la transformación digital es la habilidad de evolucionar los modelos de negocio aprovechando nuevas estrategias digitales. Redescubriendo al nuevo consumidor y sus puntos clave, las empresas de consumo se pueden acercar a sus consumidores y abrir una nueva comunicación D2C (Direct to consumer) y canales de venta.
Los consumidores hoy en día desean tener una experiencia transparente que vaya más allá de la compra de un producto. Están buscando a las empresas donde se encuentran y de esa manera poder enriquecer su experiencia de nuevas formas. Esto abre posibilidades para cerrar la brecha con los consumidores y entregar valor al acompañarlos en cada paso de su proceso de compra. Una estrategia de transformación digital se debe enfocar en llevar a la organización a centrarse en el cliente, liderando con las ventas y el marketing de la forma más efectiva para tener interacciones con el cliente en momentos relevantes.
Es importante tener una visión holística de la experiencia de los compradores. Las empresas de consumo promueven modelos tradicionales de B2B2C, eso ya no es suficiente hoy en día en el ámbito digital con mayor competencia con marcas que se comunican de manera más ágil y directa con los consumidores. Una transición que incluye modelos DTC (Direct-to-consumer) y suscripciones, está empoderando las ventas y a las marcas para crear mejores journeys tanto para los resultados del negocio como para la relación con los consumidores.
2. Invertir en tecnología y digitalización
La industria de consumo es uno de los sectores que verá la mayor transformación digital en los próximos años. Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el big data analytics, y el machine learning ya están ayudando a las empresas a mejorar y acelerar sus procesos, y tomar decisiones basadas en datos.
Es vital la habilidad de procesar grandes cantidades de datos y obtener información útil que pueda apoyar a la investigación y desarrollo que requieren las áreas de marketing y ventas. Los flujos de trabajo automatizados empoderan a las empresas de consumo ya que brinda mejor control y reduce riesgos. En marketing, la IA y automatización pueden usarse para crear y escalar mensajes personalizados e interacciones que son de gran relevancia para cada consumidor. Los equipos de marketing pueden automatizar tareas repetitivas, precisar targets y escalar campañas a través de múltiples canales.
Trazando el recorrido del comprador para cada producto, las empresas consumo pueden configurar campañas de generación de leads y marketing por correo electrónico automatizado para nutrir a los clientes a lo largo de su recorrido.
3. Configuración de una infraestructura de datos dinámica
La configuración de una infraestructura de datos dinámica es parte vital de la transformación digital en la industria de consumo. Una estrategia de transformación digital genera una gran cantidad de datos. Este es un activo que se puede aprovechar para acelerar el progreso, pero debe ser accesible y disponible cuando sea necesario.
Una vez que una iniciativa digital está operando, se deben implementar los procesos adecuados para manejar el flujo de nuevos datos. Es posible que las empresas de consumo ya cuenten con una infraestructura de datos o de tecnología, pero es posible que sea necesario actualizarla o reemplazarla para evitar obstáculos y procesos lentos. Hoy en día, muchas empresas ya están recopilando datos, pero tienen problemas para saber cómo utilizarlos de manera eficiente.
Una plataforma de datos del cliente, es una herramienta clave para administrar la experiencia del cliente a través de múltiples canales. La forma en que los consumidores investigan temas de salud y los tratamientos potenciales que hay, dan como resultado una gran cantidad de puntos de contacto. Una plataforma de este tipo, agrega los datos de las interacciones del consumidor, lo que permite la recopilación de datos en tiempo real para crear perfiles de clientes centralizados y basados en datos. Esto permite crear mensajes de marketing personalizados y de gran relevancia.
4. Formar el equipo adecuado
Lograr una ventaja competitiva en la era digital requiere las herramientas y tecnologías adecuadas, pero también el talento adecuado. Reunir un equipo interno capacitado que además colabore con socios externos puede aumentar las posibilidades de una transformación empresarial digital exitosa.
A largo plazo, las empresas de consumo deben destinar recursos a la formación y adquisición de talento para desarrollar capacidades digitales internamente. A corto plazo, es importante buscar socios externos y los activos adecuados para construir, escalar iniciativas digitales y fomentar el éxito a largo plazo.
Los socios de transformación digital aportan talento y experiencia, pero también activos que pueden impactar significativamente la velocidad del viaje digital.
Una transformación digital exitosa no se logra de la noche a la mañana y habrá fallas en el camino hacia la madurez digital. Para lograr una ventaja competitiva a través de lo digital, las empresas de consumo deben tener una ruta definida y fomentar una cultura innovadora que adopte el cambio.
Los líderes de la industria de consumo necesitan posicionar a su empresa para el éxito en la era digital. Existe un riesgo de interrupción, pero también existe una gran oportunidad para aquellos que estén dispuestos a adoptar plenamente lo digital y las formas en que puede mejorar la vida de los pacientes.
