Videos personalizados en WhatsApp, claves para la temporada de fin de año

Se acerca una de las temporadas de ventas más importantes del año: El Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad. Por ello, es importante que las marcas y negocios comiencen a planificar sus estrategias para alcanzar los objetivos que se propongan. 

Sinch, compañía especializada en comunicaciones en la nube para el engagement móvil de clientes, comparte que una de las claves del éxito es brindar la mejor experiencia al cliente, ya que el perfil de los consumidores les demanda el uso de una comunicación digital más atractiva, pero más personal y de acceso inmediato. 

“Cada cliente es único, con características totalmente diferentes, entonces ¿por qué enviarles mensajes genéricos a todos? ¡De ahí la importancia de llevar la comunicación con ellos a otro nivel de experiencia, 100% personalizada, con mensajes únicos que permitan a las marcas resaltar sobre su competencia!”, dijo Fabio Garrido, director de Applications - Sales Enablement de Sinch.

La compañía agregó que una de las estrategias que se está convirtiendo en una de las más populares para las marcas es el envío de videos personalizados a través de WhatsApp. Los videos pueden convertirse en una herramienta de comunicación excepcional, ya que, de acuerdo con un análisis de Forrester, cada minuto de video equivale a 1800 palabras, por lo que es posible enviar información de manera breve y concisa. 

El siguiente paso de los videos es personalizar los mensajes, así las marcas podrán incrementar el retorno de inversión (ROI). Por ello, es importante contar con una plataforma que permita la combinación de video e imágenes dentro de canales de difusión como WhatsApp, junto con la personalización de mensajes para cada usuario. Por ello, la compañía creó PCP. 

“La plataforma PCP es la siguiente evolución de las capacidades de generación de contenidos creados. Además, aporta funcionalidad adicional a múltiples aplicaciones, ya que la empresa o negocio puede agregar adicionalmente un chatbot con inteligencia artificial y/o implementar el traspaso a un agente humano para enriquecer aún más la experiencia del cliente en WhatsApp”, agregó. 

Finalmente, Sinch compartió algunos de los beneficios de implementar videos en marketing digital: 

• Conectan mejor. El 98% de los clientes abren videos personalizados. 
• Incrementan el impacto. El 95% de los clientes recuerdan videos personalizados. 
• Promueven la conversión: el 80% de los clientes es más propenso a comprar un producto o servicio. 
• Incrementa la intención de compra o tamaño del carrito de compras hasta en un 20%. 

“Se ha demostrado en diversos estudios de mercado que los contenidos personalizados son más efectivos a la hora de comunicar con clientes y con base en nuestras investigaciones, definitivamente los usuarios prefieren ver un video explicándoles algo, que leer los términos de uso en un proceso de contratación/onboarding de un servicio, por ejemplo”, concluyó.