5 preferencias del consumidor mexicano para este 2024
Iniciando el 2024, las organizaciones enfrentan un panorama complejo que demanda estrategias comerciales sólidas. En este contexto, Openpay by BBVA identifica cinco puntos cruciales para el éxito empresarial, destacando la creciente importancia de la tecnología en la satisfacción del consumidor.
Concientización ambiental: los mexicanos están cada vez más interesados en un consumo responsable, buscan que sus adquisiciones tengan un menor impacto en el medio ambiente, ya sea que el producto esté hecho de materiales reciclados o que se implementen prácticas sostenibles durante su elaboración o incluso posterior a su uso. De acuerdo con una investigación de Zinklar, el 77% de los consumidores quiere que las marcas sean más transparentes en cuanto a su compromiso con la sostenibilidad, lo cual muestra la disposición e interés de consumir productos y servicios que cuiden el planeta.
Facilitadores de compras: los consumidores buscan facilitadores en los procesos de compra y que éstas les generen experiencias únicas. De acuerdo con Mastercard los consumidores se muestran entusiastas por la innovación en el proceso de pago, ya que un 86% ha utilizado al menos un método de pago emergente y se espera que esto aumente a un 95%. Además, un 77% comentó que les gustaría poder realizar compras desde su banco al comercio o al proveedor de servicios, sin tener que usar una tarjeta. Asimismo, tres de cada cuatro consumidores afirman que las soluciones biométricas para identificación o hacer pagos son más seguras que un PIN, una clave u otra forma de identificación.
Omnicanalidad: posterior a la crisis sanitaria por Covid-19 se vio un alza en las compras físicas. De acuerdo con PWC, actualmente los consumidores en México compran a través de canales físicos y digitales casi con la misma frecuencia, lo cual hace que la omnicanalidad sea relevante tanto para empresas como consumidores.
Consumo local: seguirá aumentando el interés al consumo de productos elaborados nacionalmente, ya que esto se ve reflejado en la economía del lugar al apoyar a pequeñas y medianas empresas. PWC comenta que un 48% de los consumidores estaría dispuesto a pagar un precio más alto por productos fabricados localmente, ya que aprecian la autenticidad y calidad de los productos.
Salud y bienestar: la alimentación, el ejercicio y el cuidado de la salud mental se ha convertido en una prioridad para los consumidores, por ello, buscan opciones más saludables, como alimentos orgánicos o con ingredientes naturales, reduciendo el consumo de alimentos o bebidas que puedan afectar su salud. En el caso del ejercicio, muchos hacen espacios en sus días para caminar, ir al gimnasio, hacer actividades al aire libre, organizar salidas con amigos, y en general, mantener un balance vida-trabajo.
En conclusión, el 2024 exige a las empresas considerar factores tecnológicos alineados con las tendencias del consumidor. La integración efectiva de la tecnología no solo garantiza la seguridad y eficiencia en las transacciones, sino que también posiciona a las organizaciones en la vanguardia de un mercado cada vez más dinámico y exigente.
