Estudio de GfK-NIQ revela cambios en nuestras proridades de consumo
Raquel Jiménez Padilla, Customer Success Director en NIQ, ofreció información adicional sobre el reciente estudio GfK-NIQ, en el cual se revelaron las tendencias y estrategias para el consumidor latinoamericano en 2024.
Hoy los consumidores buscan estrategias para afrontar la crisis del costo de vida. Un 21% de los consumidores latinoamericanos señalaron que el atributo más importante para elegir una marca son los precios bajos. El 72% de las compras online estuvieron impulsadas por una promoción.
Conversamos con Raquel Jiménez de estas tendencias y esto fue lo que nos comentó: "en NIQ somos expertos en el consumidor y en tener la visión más completa; por ello además de ver las tendencias 2024 nos parece importante conocer cómo han evolucionado"
La vocera explicó que al venir de una época post pandemia estamos viviendo una etapa de recuperación: "venimos de 3 años de incrementos de precios tan altos, que el consumidor ha resentido. En México, por ejemplo, estamos viviendo precios 29% más altos, en promedio, que en 2021"
Jiménez comentó que el consumidor ha tomado medidas de ahorro como cambiar de marcas, ir a marcas propias o visitar más canales para encontrar los mejores precios.
La categoría de retail "hard discount" como Neto, 3B, Waldos, con enfoque a precio, han ganado más de 10 puntos en visitas por la conveniencia de precios; el comercio electrónico creció en pandemia y sigue ganando relevancia en los hogares mexicanos. Otro ganador en esta tendencia son los comercios mayoristas que se han diversificado y ya no solo tienen venta al mostrador, rutas que llegan a restaurantes y autoservicios de mayoristas.
Tamaños y promociones más relevantes para el consumidor
Raquel Jiménez explicó que al comprar tamaños grandes el consumidor ve una ecuación de valor clara: también el consumidor prefiere porciones chicas con tal de no renunciar a las marcas que quiere. "En un estudio que hacemos sobre el tema de las promociones determinamos que 39% de los consumidores tomaron decisiones basadas en más promociones"
La vocera comentó que antes eran relevantes los materiales extra como artículos promocionales (tazas, cucharitas), mientras que hoy se prioriza el producto adicional gratis.
Sostenbilidad: ¿es un mito que buscamos lo ecorresponsable?
Dos tendencias que destacan en el estudio es tanto la Sostenibilidad como el Bienestar, al respecto la especialista acotó: "en estos casos los consumidores buscan los potenciadores o valores añadidos, por ejemplo, los atributos anti arrugas o aclarado en una crema hidratante; en un producto alimenticio la fibra extra o los probióticos. Otra tendencia es "menos es más", como los productos sin azúcar, sin gluten, sin sodio o con menos calorías"
Jiménez dijo que los consumidores se preocupan más por el ecosistema: el cambio climático es una realidad y se han duplicado los desastres naturales. "El consumidor ve más desperdicios en su entorno cercano y se preocupa por estos temas pero ve algunas barreras. La número uno es que los productos sostenibles pueden ser más caros que su versión más barata hasta en un 200%"
Otra barrera tiene que ver con la falta de información, pues la información que se le ofrece al consumidor es confusa: "libre de crueldad, biodegradable, limpio. El 13% de los consumidores a nivel mundial no creen en estos mensajes y esto representa el 8% en México. Se podría mejorar este porcentaje con una comunicación más clara al consumidor", opinó Raquel.
Temporalidades: impulsan fuertemente el consumo en distinta medida
Finalmente, Raquel Jiménez abordó el tema de las temporalidades. "Además de periodo decembrino, efectivamente Hot Sale es la temporada de mayor impacto. Sin embargo en On Line la temporalidad se adelanta: las semanas finales de noviembre suben las ventas y bajan más rápido. En los supermercados y ventas de autoservicio el aumento se ve hasta diciembre y la semana de Navidad.
México es uno de los países que más está creciendo en ecommerce a nivel mundial, una de las categorías que más ha crecido es consumo de alimento para mascots por un tema de practicidad. Higiene y belleza también está creciendo, así como perecederos "Categorías como huevo ya se encuentran en el Top 20 de productos de consumo masivo en ecommerce, pero aún queda mucho por recorrer"
Para concluir, la vocera comentó que hoy se han repriorizado las categorías: "hoy, por el tema de practicidad han crecido mucho las categorías ready to eat y ready to drink (leche preparada, sopa instantánea, palomitas listas para comer, coolers y premezclados).
En cuanto a bienestar, el tema de prevención ha cobrado protagonismo con el aumento de categorías como vitaminas, medidores de glucosa y cuidado de la piel: los bloqueadores solares han crecido un 60% respeccto a lo que se veía antes de la pandemia.
