Atento

Atento, compañía especializada en experiencia al cliente, consultoría y BPO, reitera su compromiso por mejorar las interacciones entre los consumidores y sus marcas preferidas. Por ello, lanzó Virtual Digital Agent (VDA), una solución potenciada con Inteligencia Artificial.

De acuerdo con un estudio realizado por Atento, compañía especializada en experiencia al cliente (CX), el sector de telecomunicaciones en México registró un incremento del 35% en el uso de canales digitales, principalmente WhatsApp, para servicios de CX.

En años recientes, la industria automotriz en México ha apostado por fortalecer sus estrategias de experiencia al cliente (CX) a través de canales digitales y uno de los más importantes es WhatsApp. De acuerdo con un estudio realizado por Atento, el uso de esta plataforma en el sector automotriz incrementó hasta un 40% y estima que la tendencia de crecimiento continúe durante el año. 

En los últimos años, una de las prioridades de las compañías ha sido brindar un mejor servicio y experiencia a los clientes, por ello han tenido que implementar herramientas que les ayuden en ello. Whatsapp y Facebook se han posicionado como los canales preferidos por los usuarios para interactuar con las marcas.

La pandemia de la COVID-19 aceleró la digitalización en la mayoría de las industrias. La atención al cliente es una de las ramas a las que compañías le han dado mayor prioridad, incluso antes de 2020.

Revoluciona la atención a clientes