Percepciones de la oferta tecnológica actual de la banca

Alrededor del 54% de las personas cree que los bancos que brindan más servicios basados en tecnología tendrán un mejor servicio al cliente.

En el estudio Confianza en la Tecnología, ralizado por HSBC en 11 países –incluyendo México-, con el fin de conocer la percepción, entendimiento y adopción hacia las tecnologías actuales que ofrece la banca en general a los usuarios, así como la forma en la que se perciben a futuro de la banca. Alrededor del 54% de las personas cree que los bancos que brindan más servicios basados en tecnología tendrán un mejor servicio al cliente.

El 64% de la gente cree que los bancos sólo deberían usar tecnología nueva que ha sido probada en alguna otra parte.

El 72% describe a la tecnología que le ofrece su banco como fácil de usar.

El 87% considera que la seguridad de los datos personales es lo más importante de las características que ofrece la tecnología; en la segunda posición, con el 86% se ubica la seguridad de las finanzas, y en la tercera, con el 83% el fácil acceso a sus cuentas.

El 84% considera que los bancos deben asegurarse de que los clientes sepan a dónde acudir para recibir soporte cuando presentan nueva tecnología.

 

Uso de la tecnología en servicios financieros en México:

 

Métodos para proteger la información personal

Contraseña                             63%

NIP numérico                         57%

Firma digital                           24%

Reconocimiento de huella digital                                                         19%

Preguntas personales                             17%

 

 

 

 

Métodos para administrar el dinero

ATM                                                            54%

Visita a sucursal                                        38%                    

Banca en línea                                           33%

App bancaria                                              31%

Persona a persona (Ej. PayPal)                25%

 

 

 

 

 

 

 

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