4 tendencias de marketing que revitalizarán el retail
Por Mario de Agüero, director general de GS1 México y Erick Calvillo, socio líder de la Industria de Consumo de Deloitte México
Desde el código de barras hasta la inteligencia artificial (IA), el retail ha demostrado ser un sector en constante innovación que permite medir el consumo y el pulso de la economía mexicana. Además, fabricantes y cadenas comerciales están viviendo la convergencia entre los puntos de venta físicos y las plataformas digitales, lo que ha provocado grandes disrupciones para transformar sus procesos logísticos, eficientar los medios de pago y ganar la preferencia del consumidor.
Ante un panorama económico retador y de grandes oportunidades de negocio, las marcas y retailers buscan conectar con el futuro y entregar una atractiva propuesta de valor para capturar más clientes, los cuales están inmersos en un entorno omnicanal y buscan una experiencia de compra satisfactoria sin importar si adquirió sus productos vía internet, app o en el punto de venta.
En este contexto, el estudio de Deloitte Global Powers of Retailing 2018 Cambio transformador, comercio revitalizado, menciona que las reglas del retail están siendo reescritas en estos tiempos de cambios transformadores, ya que la innovación, colaboración, consolidación, integración y automatización serán aspectos claves en la revitalización del comercio.
Hacia la transformación del retail
La evolución del modelo tradicional de negocios ha trazado nuevas rutas en la integración de los servicios online y offline que ofrece el sector detallista, además de redefinir la experiencia de compra de consumidores cada vez más exigentes. GS1 México y Deloitte han descubierto que la tendencia de comprar de todo en cualquier momento y en cualquier lugar, se ha arraigado.
Las cuatro tendencias identificadas en el informe Global Powers of Retailing 2018 son:
1. Desarrollar capacidades digitales de clase mundial. Los minoristas de todo el mundo se están adaptando rápidamente al hecho de que, desde la perspectiva del consumidor, las compras no se tratan de puntos de venta físicos frente a clics o de un canal frente a otro, ya que son agnósticos y no son seguidores de un canal en específico.
El viaje de compra y la investigación previa a adquirir un producto, es un proceso fluido en el que los consumidores rebotan entre el mundo físico y el espacio digital en su camino a la compra.
2. La combinación de tiendas físicas y clics compensa el tiempo perdido. El resto del sector detallista no está dispuesto a quedarse sin hacer nada y ver como Amazon sube de rango y gana participación de mercado.
Muchos jugadores que inicialmente se han mantenido al margen, sin poder seguir el ritmo de las tendencias digitales, ahora están recuperando el tiempo perdido a lo grande. Tales son los casos de Walmart y la alianza Auchan-Alibaba en China.
Además, no hay que dejar de seguir la estrategia de Amazon tras la adquisición de Whole Foods, así como sus esfuerzos para resolver los retos de la última milla y la apertura de su primera tienda sin cajas registradoras con su formato Amazon Go.
3. Crear experiencias únicas y atractivas en la tienda. Las tiendas físicas no van a desaparecer, ya que 90% de las ventas minoristas mundiales todavía se realizan en tiendas físicas.
No obstante, para competir con la comodidad y el surtido del anaquel y mercancía infinita que se ofrece en línea, las experiencias relevantes de los clientes y el compromiso de la marca son cruciales.
4. Reinventar el retail con las últimas tecnologías. El Internet de las Cosas, la Inteligencia Artificial, la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada y los robots estarán a la orden del día, por lo que estas innovaciones tecnológicas habilitadoras y de automatización deberán estar en el radar de todos los minoristas.
En los próximos años, bocinas inteligentes controladas por voz como Amazon Echo (Alexa), HomePod (Siri) y Google Home (Google Assistant) serán relevantes para solicitar recomendaciones, reseñas de productos y adquirir mercancías.
