En México solo el 44% de las instituciones financieras implementa soluciones en la nube
Por: Nataly Ramírez
La implementación de un modelo hibrido en las instituciones bancarias ha permitido ofrecer un servicio exitoso que responde a los diferentes tipos de usuarios.
Un estudio denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes” destaca que en promedio 4 de cada 10 instituciones bancarias de América Latina utilizan soluciones en la nube para potenciar sus estrategias de atención a usuarios. El 21% de las instituciones de la región ya emplea asistentes virtuales automatizados y chatbots con AI.
Actualmente, la atención hibrida resulta esencial para las estrategias de retención del usuario. En promedio, Latinoamérica hace un uso menor de asistentes físicos, solo 27%. Sin embargo, el uso de aplicaciones de chat y asistentes virtuales o automatizados para interactuar con usuarios son mayores que el resto del mundo en un 31%.
Las predicciones en la atención de interacciones futuras en América Latina indican que las comunicaciones se llevaran a cabo 32% mediante aplicaciones de chat, 26% asistentes virtuales automatizados y chatbots con AI, y 23% agentes físicos. Por lo que se debe poner atención en la implementación de tecnología.
Es así como el modelo hibrido o blended de servicio al cliente que se desarrolla exitosamente en Latinoamérica, se convierte en el futuro para retener y satisfacer a cada tipo de usuario.
#HazMarketing
