Zoho Desk recibe actualizaciones e integrará los servicios de mensajería más improtantes
Zoho Corporation, compañía especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, presentó nuevas herramientas para Zoho Desk, su plataforma insignia para atención al cliente, que surgió con el objetivo de ayudar a los equipos de soporte y ventas a evolucionar con las necesidades cambiantes de los clientes y satisfacer las crecientes expectativas empresariales.
La compañía dio a conocer que las nuevas capacidades incluyen Blended Conversations, una combinación de experiencias de servicio conversacional impulsada por humanos y bots, así como mejoras en la interfaz del usuario.
Zoho Corporation confía que estos avances permitirán a los encargados de servicio mejorar el compromiso y ofrecer experiencias de mayor valor al cliente, eliminando las conjeturas de los agentes y minimizando drásticamente fricciones que se traduzcan en malas experiencias para los usuarios.
"Las marcas que intentan ampliar el servicio conversacional se enfrentan a retos como la complejidad en el diseño, la incapacidad de bots y humanos para atender al cliente en paralelo, y el cambio entre canales de atención. Todo ello se traduce en una mala experiencia para el cliente, lo que provoca frustración y tensiones en su interacción con la marca.
Una experiencia conversacional fluida requiere que los agentes humanos y los bot trabajen de forma coordinada para aportar lo mejor de ambos a la experiencia del cliente. Blended Conversations es el siguiente paso en el viaje de Zoho para construir tecnología pionera en una plataforma simplificada que reúne a las partes interesadas para ofrecer grandes experiencias de cliente a escala", dijo Mani Vembu, director de Operaciones de Zoho.
Ahora, la plataforma Zoho Desk cuenta con dos herramientas claves para las organizaciones: IM Framework, que les permite integrar cualquier servicio de mensajería (WhatsApp, Telegram, Line, WeChat, Messenger e Instagram), y Guided Conversations, que ayuda a los clientes a gestionar de forma rápida y segura su relación con la organización.
En cunato a la revisión de la interfaz, Zoho Corporation indica que el objetivo es hacerla más sencilla, rápida y accesible a usuarios con un amplio espectro de necesidades.
