Movistar lanza un WhatsApp para sus clientes

El operador de telecomunicaciones Movistar presenta una iniciativa para ofrecer a sus clientes mayores beneficios y agreguen valor a sus vidas.

Esta visión llevó a la empresa a lanzar un nuevo canal de atención a través de WhatsApp lo que le permitirá establecer una relación cercana, transparente y personalizada con sus clientes por un medio que es simple y fácil para la mayoría de las personas.

El nuevo servicio se podrá utilizar las 24 horas del día y los 365 días del año. Mediante esta aplicación, sus clientes podrán conocer su plan, saldo y beneficios activos, consultar su factura, dar seguimiento de una compra online, consultar cómo hacer una recarga, recibir soporte a problemas con su línea, liberar su equipo o simplemente recibir asesoramiento con un ejecutivo que lo atenderá si así lo requiere.

“Para nosotros lo más importante son nuestros clientes y queremos estar más cerca de ellos, pues son quienes nos motivan a hacer cosas diferentes para darles el mejor servicio de una forma más sencilla, cercana y al alcance de su mano. Este proyecto ha sido un gran desafío, acelerando la adaptación de nuestros procesos y servicios, estamos convencidos de seguir transformándonos cualquiera sea el contexto.” destacó Marcelo Mouzo, VP Comercial, Clientes y Transformación Digital de Telefónica Movistar México.

Los clientes que deseen utilizar este canal de atención deberán dar clic a esta página www.movistar.com.mx/whatsapp-movistar, guardar el contacto en su celular y escribir al número como si se tratara de un amigo más.

Señalan que estar cerca no tiene que ver con la distancia, y contar con un canal de atención fácil de usar e inmediato, permitirá a Movistar aumentar la interacción con sus clientes para conocerlos más. Respecto a la experiencia que este servicio ha tenido entre sus usuarios en los países en donde se ha ofrecido, mencionan que les ha permitido conocer más a sus usuarios para analizar los futuros servicios que podrán ofrecerles.