Imperativa la reinvención de la función de Recursos Humanos
Los principales retos a raíz de la pandemia para las áreas de Recursos Humanos, consisten en reinventar y transformar el modelo de entrega de servicios para estar en posibilidad de responder de manera eficaz a futuras disrupciones.
De acuerdo con el estudio “The Future of HR in the New Reality”, realizado por KPMG International, 48% de los encuestados está seguro de que su organización puede atraer, retener y desarrollar al talento que necesita para cumplir con sus objetivos de crecimiento en esta época, y solo 42% se considera competente en el uso de nuevas tecnologías de análisis de datos para seleccionar y contratar a su futura fuerza laboral. Ahora, las tres principales habilidades requeridas por RH de acuerdo con los encuestados: Ser capaz de gestionar el desempeño y la productividad en un entorno predominantemente remoto; apoyar en la implementación del cambio transformacional; utilizar análisis de datos y ciencia de la información para realizar análisis predictivos
Las prioridades para las áreas de RH también cambiaron. En 2019, la capacitación de nuevas habilidades (reskilling) de la fuerza laboral era la principal prioridad, en tanto que en el 2020, se consideraba que era la previsión de las necesidades de la fuerza laboral futura, así como el desarrollo de nuevas habilidades (upskilling / reskilling) del personal para cubrir los requerimientos de la empresa. Además, de desplegar tecnologías habilitadoras relacionadas, más allá de tecnología en la nube (automatización inteligente, realidad aumentada, robotic process automation RPA, entre otras).
Derivado de la pandemia, las iniciativas de RH que ahora destacan son la adopción de medidas para salvaguardar la experiencia y el bienestar de la gente; redefinir o mejorar aún más la cultura para enfatizar la mentalidad digital, el trabajo virtual, la agilidad y, por último, ayudar a los líderes a desarrollar nuevas habilidades de gestión y liderazgo para dirigir el trabajo remoto.
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Nuevos riesgos ocupacionales, compensaciones y prestaciones
Los resultados de la encuesta demostraron que, ante nuevos modelos de trabajo como home office, 19% de las organizaciones se encuentran en un proceso de análisis respecto de la creación de nuevos beneficios o prestaciones, para solventar los gastos del personal derivados de esta “nueva realidad” de trabajo a distancia. Este análisis ha obligado a las organizaciones plantearse preguntas como: ¿cuáles son las nuevas necesidades de la gente?, ¿cómo puedo ayudarles para mantener o mejorar su productividad trabajando a distancia?, ¿qué herramientas o compensaciones debo proveerles para evitarles riesgos ergonómicos o gastos que anteriormente no tenían?
Lo cierto es que los líderes de RH ya se encuentran realizando este análisis, y 74% de los encuestados están evaluando la creación de nuevos beneficios o herramientas, como la ayuda para compra de mobiliario de oficina para el hogar; ayuda o pago de internet (63%) y, por otra parte, 28% evalúa eliminar o replantear la ayuda de comedor, o ayuda en los vales de gasolina o para transporte (22%).
Sin duda, estos cambios traerán también retos a las organizaciones en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social, al tener que diseñar cambios en sus políticas de entrega de herramientas y compensaciones, y plantearse preguntas como: ¿lo que se entrega es una herramienta o una ayuda?, ¿será en especie o en efectivo? ¿qué controles internos se deben diseñar para la comprobación de dichos gastos para efectos de deducibilidad?, entre otras.
Esta “nueva realidad” hace necesaria una reforma laboral para reglamentar el home office a largo plazo, de acuerdo con 85% de los encuestados. De estos, 46% opina que se debe regular lo relacionado con los paquetes de compensaciones y remuneraciones.
La función de RH tiene un gran papel que jugar en el futuro de las organizaciones en un entorno de incertidumbre, complejidad y disrupción. Su reinvención se vuelve un imperativo para continuar siendo relevante y mantener el papel de liderazgo que la ha destacado durante la pandemia. Salvaguardar la salud y vida de los colaboradores; mantener la productividad y el compromiso en nuevos esquemas de trabajo; acelerar la adopción de nuevas tecnologías; apoyar en el desarrollo de competencias técnicas y conductuales; identificar y minimizar riesgos ocupacionales y laborales, así como repensar las compensaciones y beneficios de los trabajadores, son solo algunas de las acciones inmediatas para poner manos a la obra. Estos grandes retos vienen acompañados de numerosas oportunidades para reposicionar a RH como función clave en la continuidad y recuperación de los negocios en medio de la crisis sanitaria y económica.
