Se dispara el apetito de los consumidores por los pagos digitales
El 83% de los consumidores en América Latina se plantea considerar los pagos emergentes tales como las tecnologías biométricas, las divisas digitales, pagos sin contacto y los códigos QR, de acuerdo con el informe Mastercard New Payments Index. Casi el 90% de las transacciones en persona a nivel mundial, se realizan en comerciantes que tienen habilitada la tecnología sin contacto.
En 2020, a medida que el mundo entraba en confinamiento por la pandemia, los consumidores cambiaban sus hábitos de compra a favor de los pagos sin contacto y las compras en línea.
Con las tiendas cerradas y el distanciamiento social impuesto por la pandemia, los comerciantes y minoristas en todo el mundo trasladaron sus negocios al ecosistema digital, adoptando el comercio electrónico y explorando nuevas formas de pago.
Una investigación de Mastercard, realizada por Harris Polling and Mastercard Global Foresights, Insights and Analytics, del 26 de febrero al 10 de marzo de 2021 a través de entrevistas en línea alrededor de 15 569 consumidores en 18 países de cuatro regiones del mundo, arrojó que la adopción de las nuevas tecnologías de pago sigue en aumento, así como también el apetito del consumidor por nuevas experiencias digitales rápidas y flexibles.
Según el nuevo informe el 93% de las personas se plantean usar al menos un método de pago emergente. En América Latina, el 83% de las personas se plantea usar al menos un método de pago emergente–como las criptomonedas, las tecnologías biométricas, los pagos sin contacto o el código QR.
Nuevas opciones de pago flexibles
Casi tres cuartos (el 72%) de los encuestados confirman que ya han probado un nuevo método de pago, lo que no hubiera hecho en circunstancias normales, comparado al 63% reflejado globalmente. La pandemia impulsó a las personas a probar nuevas opciones de pago flexibles para obtener lo que quieran, cuando quieran. Con este interés y esta demanda por parte de los consumidores, también surge una mayor expectativa de que las empresas proporcionen múltiples maneras de comprar y pagar. De hecho, más de la mitad de los consumidores en América Latina (59%) afirma que evitarían las empresas que no aceptaran pagos electrónicos de ningún tipo.
“La pandemia aceleró una tendencia que ya habíamos visto alrededor del mundo y en América Latina y el Caribe, esto no ha sido diferente. Los consumidores buscan flexibilidad y nuevas formas de pagos, y aquellos minoristas y emisores que se adapten a este escenario para ofrecer diversas y mejores opciones de pago son los que están liderando el camino. En Mastercard estamos trabajando con nuestros clientes para ayudarlos a satisfacer las expectativas de los consumidores, ofreciéndoles no solo apoyo a los pequeños comerciantes, sino también a los emisores para brindar las mejores soluciones digitales”, comenta Walter Pimenta, V-P senior de Productos e Innovación de Mastercard América Latina y el Caribe.
La tecnología de pagos sin contacto fue el catalizador digital en la exploración de nuevas opciones de pago por su rapidez, su seguridad y su experiencia libre de contacto.
Entre el primer trimestre de 2020 y el mismo período del 2021 más de 100 países vieron cómo la proporción del total de las transacciones en persona sin contacto crecía al menos en un 50%. A un año de la pandemia COVID-19, los pagos sin contacto continúan mostrando su poder de permanencia y dinamismo.
En el primer trimestre del 2021, Mastercard registró un millardo más de transacciones sin contacto en comparación con el mismo período del 2020, con un impulso particular en los mercados emergentes sin contacto como EUA y Brasil, donde la penetración sin contacto en los dos países combinados vio un crecimiento casi triplicado año tras año. Todas las señales apuntan a un camino de crecimiento continuo para los dispositivos sin contacto, con casi 7 de cada 10 consumidores (67%) que anticipan usar una tarjeta sin contacto en este año.
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