México supera el promedio de Latinoamérica en el Índice de Madurez Digital
La exigencia del mercado y los competidores se ha convertido en la razón principal que acelera la transformación digital en las empresas mexicanas, impulsada mayormente por directores generales y áreas de tecnología, además se aprecia un crecimiento en la creación de áreas dedicadas únicamente a la innovación.
El 45% de las compañías mexicanas han aumentado el presupuesto de inversión en transformación digital y 7 de cada 10 compañías del país aseguran que la pandemia continúa acelerando la transformación en sus organizaciones. Lo anterior, con base en el estudio Transformación con sentido digital 2022: Un nuevo ritmo en la madurez digital de Latinoamérica, elaborado por EY, firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones.
Acorde con el documento, el índice de madurez digital en Latinoamérica es de 61.16 puntos en una escala de 100, mientras que el de México es de 62.11, ubicándose ligeramente arriba del promedio de la región. Por áreas, este índice se ubicó de la siguiente manera en las empresas mexicanas encuestadas: Estrategia, Innovación y Crecimiento (67.64 puntos); Organización y Personal (64.44); Tecnologías de la Información (63.11); Riesgos y Ciberseguridad (60.56); Experiencia del Cliente (60); Cadena de Suministro y Operaciones (59.17); y Finanzas, Legal y Recursos Humanos (59.03).
Se observa un comportamiento consistente en todos los sectores, sobresaliendo por su nivel de madurez digital las industrias de: Telecomunicaciones, Banca y Seguros, así como Servicios Profesionales.
“La búsqueda de eficiencias operativas, aunado a la necesidad de aumentar la presencia de en los nuevos canales de negocio digital, ha motivado la necesidad imperativa de que las compañías aceleren la transformación digital en la totalidad de sus procesos de negocio”
Diego Sáenz, Digital Emerging Technology Leader en EY Latinoamérica Norte.
La encuesta está conformada por 24 preguntas que cubren siete ámbitos: Estrategia e Innovación, Experiencia de Cliente, Operaciones y Cadena de Suministro, Áreas Administrativas, Información y Tecnología, Riesgos y Ciberseguridad y, por último, Cultura y Organización al interior de los negocios.
En el estudio Transformación con sentido digital 2022: Un nuevo ritmo en la madurez digital de Latinoamérica, participaron 715 líderes de 16 diferentes industrias en México, Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Venezuela, Ecuador, Bolivia y República Dominicana.
La madurez digital parte del supuesto de que, para alcanzarla plenamente, es importante un avance homogéneo entre varios ámbitos que son comunes a las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan. Cuando éstas enfrentan considerables brechas de avance, se alejan de un estado maduro y se identifican como incipientes. Un claro ejemplo es cuando se realizan compras a través de aplicaciones o páginas web, cuya operación interna no permite hacer reclamos en línea, realizar el seguimiento de los pedidos o falla en informar al cliente sobre su estado.
