50 años de definir estrategias de comunicación y alinear lo que dicen los clientes con lo que realmente hacen
La industria de las Comunicaciones Corporativas y las Relaciones Públicas de las empresas de todo el mundo, ha pasado por cambios importantes que han representado grandes oportunidades para agencias como Porter Novelli.
A principios del mes de noviembre del 2022, la agencia Porter Novelli, celebró su 50 aniversario de trayectoria en consultoría de comunicación a nivel global, con impacto en diversas industrias y múltiples empresas, y en el marco de esta celebración, contaron con la visita de David Bentley, CEO de Porter Novelli, quien nos pudo compartir su visión sobre la evolución que ha tenido esta disciplina.
Por la riqueza de sus comentarios, preferimos publicar sin edición las respuestas de este líder global:
“En 50 años, ha habido mucha evolución, pero los últimos 10 años han redefinido el panorama y la relevancia de las Comunicaciones Corporativas y las Relaciones Públicas para las empresas de todo el mundo.
“Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, y a raíz de los movimientos de justicia social de 2020, las empresas han hecho diversas promesas para apoyar el cambio. Ahora, existe la necesidad de mostrar los resultados de todo esto, ya que las personas buscan encontrar este liderazgo en las empresas.
“Las buenas intenciones no son suficientes, los consumidores están cansados de palabras y no quieren ver solo campañas, quieren ver acciones. Las empresas se están dando cuenta de los beneficios de hacer negocios de una mejor manera, ya que sus audiencias les exigen integridad. El crecimiento del negocio dependerá de considerar estas expectativas y exigencias.
“Aquí es donde las comunicaciones corporativas jugarán un papel más importante que nunca, comprometiéndose con todas las partes interesadas de una manera nueva, atractiva y diferente. Ya no nos enfocamos solo en comunicación o mercadotecnia de productos, realmente trabajamos para alinear lo que dicen nuestros clientes con lo que realmente hacen. Los temas relevantes en torno a la sostenibilidad, la diversidad, la equidad y la inclusión, y las comunicaciones con los empleados han ampliado nuestro enfoque y visión, ayudando a nuestros clientes a comunicarse mejor con todas sus audiencias en una amplia variedad de temas”.
-De los inicios de Porter Novelli, a la fecha, ¿podría compartirnos cuáles son las etapas que más han impactado a Porter Novelli en estos 50 años de presencia en la industria de la Comunicación Corporativa y las Relaciones Públicas?
“Porter Novelli fue fundada en Washington DC hace 50 años como pionera de lo que se convirtió en marketing social. La clave desde entonces hasta ahora es agregar valor a nuestros clientes e impactar en las audiencias. Eventualmente fusionamos nuestra firma con una importante agencia de publicidad, Needham Harper Worldwide, lo que representó una oportunidad con capital para crecer. Siempre hemos destacado por saber cómo ganar clientes y construir negocios a través de estrategias de comunicación más amplias que la publicidad tradicional.
“Después de esto, Needham y dos agencias de publicidad aún más grandes, BBDO y Doyle, Dane Bernbach, se unieron para formar Omnicom. De ahí es de donde vienen nuestros fundadores, y donde nuestro papel ha sido aportar con nuestra experiencia en comunicación.
“En 1990 renovamos nuestro posicionamiento. Esto requirió el expertise de PN para alcanzar nuevos mercados y clientes a nivel mundial, regional y local. Porter Novelli alcanzó reconocimiento en otras regiones, no solo en EUA.
“En nuestro 40° aniversario, nos comprometimos a hacer un cambio significativo en el mundo. Hacer que nuestro trabajo sea relevante para nuestros clientes y cause un impacto en los negocios, en la sociedad y en nuestra gente.
“Nuestra agencia está verdaderamente construida con propósito y al celebrar nuestro 50° aniversario, reconocemos las necesidades y cambios en nuestros entornos corporativos y sociales lanzando un nuevo posicionamiento orientándolo a influir positivamente en las empresas para ayudarles a hacer negocios de una mejor manera.
-¿Cuáles están resultado ser los principales retos que se tendrán que vencer, para el posicionamiento global de su agencia, Doing Business Better?
“El mundo ha cambiado considerablemente en los últimos tres años, social, ambiental y políticamente, y hemos visto un cambio sustancial en el modo en el que los clientes quieren que los apoyemos. Para nosotros, esto requiere una verdadera reflexión del trabajo que ahora estamos haciendo para ellos y un llamado a la acción para hacer los negocios de una mejor manera con un papel claro sobre cómo las empresas pueden y deben desempeñarse en el mundo.
“La justificación del nuevo posicionamiento surge de los hallazgos de nuestro 5° Estudio Anual de Reputación Corporativa, que destaca cómo las empresas deben responder por sus acciones, ya que las audiencias esperan que tomen acción y sean una referencia en generar un impacto positivo con sus públicos, las comunidades y mercados en las que operan.
“Hacer negocios de una mejor manera significa colaborar con las empresas para aclarar su rol en el mundo y alinear lo que dicen con lo que hacen; se trata de ayudar a tener un mayor impacto en los negocios o productos, pero también en sus empleados y todas las audiencias.
“Nuestro desafío inmediato en Porter Novelli es asegurar un despliegue exitoso a lo largo de todas nuestras oficinas para que adopten y adapten el hacer los negocios de una mejor manera en función de las necesidades y realidades de sus mercados.
¿Hacia dónde va la industria de la Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas?
“Hemos visto un aumento en las inversiones relacionadas a comunicación a nivel mundial en los últimos dos o tres años. La industria está creciendo y está planteando buenas oportunidades para que las agencias apoyen a sus clientes a medida que se adaptan en un entorno que cambia rápidamente. Los clientes acuden a nosotros para ayudarlos a decodificar el cambio y comprender mejor las tendencias sociales para impulsar el crecimiento.
“También hacemos mucho trabajo digital, en donde destaco el gran crecimiento del Influencer Marketing. Creo que Porter, particularmente en México, ha hecho un trabajo increíble al comprender cómo utilizar las plataformas digitales de Internet y la tecnología digital para involucrar a los consumidores y otras partes interesadas.
“Otras áreas de crecimiento han sido las Comunicaciones internas, es algo que hemos hecho siempre, pero en los últimos años ha crecido considerablemente.
Recientemente hemos impulsado la innovación con algunas plataformas tecnológicas que nos han ayudado a ser mucho más analíticos y utilizar muchos más datos. El futuro de la industria está basado en datos, y las empresas que tendrán éxito sabrán cómo usarlos mejor para adelantarse a los problemas y tendencias y serán rápidas en la adaptación de su estrategia y mensajes, así como sus canales para llegar a las audiencias relevantes de una manera más significativa.
-Algún comentario que le gustaría agregar....
Porter Novelli ha estado en México durante 30 años y la calidad, la innovación del trabajo, los resultados y el impacto en los clientes han sido de alto nivel y consistentes. Como una de las agencias líderes en el mercado, el equipo ha evolucionado e innovado proporcionando comunicaciones integradas para empresas y marcas emocionantes e innovadoras. He pasado los últimos días aprendiendo sobre la calidad del trabajo que se está haciendo en México y estoy entusiasmado con las oportunidades que tienen el mercado mexicano y latinoamericano en el futuro cercano. Tenemos la intención de seguir impulsando la colaboración y aprovechar cada vez más las capacidades de Porter Novelli México para nuestros clientes a nivel mundial.
