Comunicación digital: La revolución reputacional de las Sofomes

*Director y socio fundador de CyPress, Comunicación y Prensa I Opinión Impulso Empresas2030

Si hay un sector que ejemplifique el valor intangible de la reputación, son las instituciones del ecosistema financiero, compuesto por más de 2 mil entidades en operación, entre banca, afores, sofipos, siefores, fondos de inversión, sofomes, entre otros. Ojo que no lo llamé “sistema”, y es que las instituciones financieras están correlacionadas entre sí.

La reputación del sector en su conjunto es orgánica y sinérgica, una buena o mala práctica, de cualquier institución, impactará como las ondas que se forman al caer una piedra al agua. Aunque hay de piedras a piedras y hay de lagos a lagos.

Las organizaciones financieras están incrustadas en las economías pues se ha comprobado, (a pesar de las pedradas) que son pilares de desarrollo en los países, tal es el caso de las Sofomes (Sociedades Financieras de Objeto Múltiple) que existen porque llegan a donde el resto de las opciones financieras no alcanzan a llegar.

Las Sofomes representan la "última milla" del crédito, llegando a un 65% de PyMEsque la banca tradicional no atiende, por lo que han basado su reputación en el “word ofmouth”, con cercanía y flexibilidad, de ahí que la ASOFOM (Asociación de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple en México, A.C.), se alista para financiar el 30% de las PyMEs del "Plan México". Su impacto es tangible: tan solo en Occidente, han canalizado ya 113 mil millones de pesos.

Son campeonas de la inclusión financiera femenina, especialmente en zonas rurales y semiurbanas. Las mujeres, a menudo desatendidas, demuestran mayores tasas de repago y ahorro. Lideran el 35% de los hogares e influyen en el 70-80% de las decisiones de compra. Se logra independencia, empoderamiento económico e impacto social. De ellas hay buenos ejemplos en el sureste mexicano.

Por su parte, la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores) orienta a Sofomes en materia de PLD/FT, con estrictas obligaciones de manuales, comités, informes y capacitación. No es dato menor que éstas, en especial las ya organizadas en un gremio, integren exitosamente criterios ASG (Ambiental, Social y Gobernanza), otorgando microcréditos a mujeres y financiando proyectos de descarbonización, además de ser una responsabilidad social y se atrae a inversionistas internacionales, es decir, reputación positiva hay.

Pero también hay muchos retos aún por salvar, la mayoría recaen en un trabajo de introspección al interior de todas y cada una de las Sofomes. Sin embargo, de forma sinérgica y con unión, las buenas prácticas deben “cacarearlas”, máxime en un entorno digital fragmentado, donde la desinformación y polarización van creciendo, las Sofomes deben tomar las riendas de su narrativa. Si no se apropian de su historia, otros lo harán.

La comunicación estratégica debe ser proactiva, ética, con sustento en el crédito de impacto social, su acercamiento en la última milla, su flexibilidad y criterios ASG, así como en concordancia con la inclusión, cultura y educación financiera. El momento es histórico para cambiar el "algoritmo conversacional".

La ASOFOM está cerrando filas para comunicar como una sola voz, elevando la profesionalización y la vara regulatoria, pero sin perder su agilidad y alcance en la otorgación de créditos. La oportuna previsión de escenarios de posibles contingenciasreputacionales demostraría una madurez en la gestión de crisis.

Es tiempo de que el sector financiero no bancario, liderado por las Sofomesorganizadas, demuestre su valor transformador. La confianza se forja con acciones, pero se consolida con una narrativa digital auténtica, congruente y unificada.

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*Miguel Ramírez Vergara, es director y socio fundador de CyPress, Comunicación y Prensa. Cuenta con experiencia en asesoría de prensa, comunicación corporativa y reputación digital, además de coordinar media training a directivos de C Level.