Servicio al cliente

El Informe Future of Professionals, de Thomson Reuters, destaca el impacto previsto de la IA generativa en el trabajo a través de la opinión de más de 1,200 profesionales a nivel internacional. La encuesta revela que el 67% cree en un impacto transformador de la IA en sus profesiones en los próximos cinco años. Se espera que la IA cree nuevas trayectorias profesionales y aumente roles no tradicionales.

Hace poco más de cinco años, cuando pensábamos en atención al cliente lo único que se nos venía a la cabeza era llamar a un centro de atención telefónico, esperar por horas mientras seleccionamos opciones en distintos menús de ayuda, ser atendidos por distintos agentes y repetir nuestro problema una y otra vez, haciendo que la experiencia fuese cuanto menos tediosa y causando que muchas personas fueran directamente a las tiendas y negocios. 

La verdadera prueba del servicio de atención al cliente de una organización no es cuando las cosas van bien, sino cómo se gestionan cuando no. A medida que el frágil sector de los viajes intenta recuperarse, está fallando mucho en el servicio al cliente. Parte de la culpa es de los aeropuertos y las compañías aéreas, mientras que otros elementos están fuera de su control. Todo ello está afectando al cliente. 

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