Omnicanalidad

Érika Zavala Anzo, Directora de tecnología y Omnicanalidad de Grupo Dico, estuvo en NEO Coffee Break con Francisco Rojas hablando sobre la estrategia omnicanal que presentó la marca mexicana, Casa de la Lomas, de habilitar diversas herramientas digitales  de comunicación para con sus clientes y, la apertura de  nuevos canales de venta digital para contrarrestar el cierre de sus tiendas físicas durante la pandemia. 

¿Por qué la omnicanalidad en las pymes es clave para la reactivación económica?

En los últimos años, los consumidores han cambiado, sobre todo con la pandemia de la COVID-19. Ahora, los clientes son más exigentes, activos, están informados y comparten información importante en sus redes sociales.

La pandemia de la COVID-19 cambió el estilo de vida de las personas. Durante este periodo, los consumidores han optado por combinar canales online y offline para realizar sus compras, una tendencia que podría mantenerse, como lo indica NielsenIQ.

Transformación Digital en el Retail

En los últimos años, una de las estrategias que ha cobrado mayor relevancia, sobre todo con la pandemia de la COVID-19, es la omnicanalidad. Los consumidores  buscan que las empresas puedan brindar un servicio de calidad a través de diversos canales.