Omnicanalidad

Por medio de una combinación de herramientas, entre ellas el wifi, es posible analizar el comportamiento de los visitantes a una tienda para potenciar las ventas.

Hace casi un mes se celebró el Hot Sale, uno de los eventos de promociones en Internet más relevantes en México. Esta iniciativa, impulsada por la AMVO, permite la participación de pequeñas y grandes empresas, por lo que todas pueden competir de tú a tú. Independientemente de cuál sea tu caso, estas recomendaciones te servirán para prepararte para la próxima temporada de descuentos.

Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.

La Transformación Digital es una realidad en múltiples industrias, sin embargo, existen directivos de diversas compañías que aún no migran o renuevan sus compañías con soluciones digitales, probablemente por desconfianza o desconocimiento de los beneficios que este proceso atraería. Aquí compartimos solo algunos.

Empresas como Airbnb, Netflix o Google se han convertido en los verdaderos rivales en el mercado, pues las experiencias que brindan a sus clientes están elevando las expectativas de los consumidores en cuanto a los servicios de atención.

¿De cuántas maneras te comunicas actualmente con el mundo? Teléfono, e-mail, chat, mensajes SMS, redes sociales y cualquier medio práctico que te permite estar interactuando sin importar la hora del día. Lo mismo pasa con las empresas: como consecuencia del desarrollo de nuevas tecnologías, la relación entre cliente y compañías ha cambiado por completo haciéndose más dinámica y a través de diversas ventanas de comunicación.