Tendencias de compras en línea para 2019
Las compras en línea fueron de las opciones preferidas por los mexicanos durante 2018 durante momentos clave de retail, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Un ejemplo de ello se vio en el Buen Fin 2018, evento promocional en el que 1 de cada 2 internautas mexicanos visitaron algún sitio de e-commerce y 54% de los internautas aseguró que las tiendas en línea ofrecieron mejores descuentos u ofertas que las tiendas físicas.
A partir de experiencias como esta, es posible que los internautas comiencen a familiarizarse más con las plataformas de venta en línea, así como son sus procedimientos de compra, pagos y devoluciones, hasta adoptarlo como una práctica común. Para que esto sea posible será importante conocer y adaptarse adecuadamente a las tendencias de compras en línea que reinarán en 2019 para atender el interés de los consumidores.
Al respecto, la plataforma de comercio electrónico eBay, ha realizado una estimación de aquellos aspectos con los que será indispensable contar este año para asistir a los consumidores durante su experiencia digital, los cuales se explican en seguida:
Realidad aumentada e inteligencia artificial
Tecnologías como realidad aumentada e inteligencia artificial han sido implementadas con mayor frecuencia para mejorar la experiencia de compra, y este año continuarán creando un nuevo panorama en la experiencia del usuario en muchas facetas. Estas tecnologías proporcionarán insights de compra a través de información automatizada, se borrará el límite entre el mundo real y el online para la búsqueda de artículos, accesorios virtuales, accesibilidad y envío.
SEO
El comercio electrónico ha ido más allá de la simple búsqueda de texto, por lo que el SEO tendrá que adaptarse a un nuevo estado que incluye búsquedas de voz e imagen.
Machine learning, asistencia y bots amigables
La utilización del machine learning ya no será opcional, será un must para hacer la experiencia de compra lo más personalizada posible.
Por otro lado, los bots amigables y la teletransportación virtual serán más comunes durante las compras. Las empresas comenzarán a combinar tecnologías emergentes para crear experiencias verdaderamente inmersivas. La asistencia de compra y soporte al comprador en tiempo real hará toda la diferencia.
Innovación en búsqueda de imágenes
Un enfoque en las necesidades reales de los clientes va a impulsar la innovación. Empresas que inviertan en búsqueda, específicamente de imágenes visualmente similares, conectarán a los compradores con lo que aman.
El fin del plástico y la llegada de la logística verde
Los wallets son aplicaciones que almacenan información en lugar de las tarjetas bancarias, adiós al plástico, en la mayoría de los wallets se pueden generar tarjetas virtuales con números únicos para realizar compras sin proporcionar el número real, haciendo aún más seguras las compras en línea.
El proceso de envíos, parte fundamental de la experiencia de los compradores en línea, también se beneficiará de los avances con la utilización de vehículos autónomos, híbridos o eléctricos.
