Manifiesto de Reputación Corporativa 2021 (Parte I)
Por Uriel Naum Ávila (*) y Mario Esparza (**)
Muchas fueron las lecciones que dejaron los casi 40 speakers que participaron en la Cumbre de Reputación Corporativa Latam 2021 (se llevó a cabo los días 21 y 22 de septiembre), a través de mesas como “Los líderes de la reputación en América Latina”; “El ADN de las empresas con buena reputación”; “Economía de Intangibles y Modelos de Gestión”; “Los retos de la reputación en la región”, y “El Chef Reputation Officer en Acción”.
De entre todas las reflexiones que tuvieron lugar, hemos seleccionado algunas para integrar el Manifiesto de Reputación Corporativa 2021, que marca la ruta para que las empresas se incorporen de manera novedosa y revolucionaria a la nueva era de los activos intangibles, en donde la reputación y el propósito tienen una posición privilegiada en las estrategias empresariales, además de ofrecer un valor invaluable a las organizaciones modernas para conectar con sus consumidores, sobre todo en momentos de crisis y contingencias como las que se viven actualmente.
A continuación, te compartimos la primera parte de este Manifiesto:
1. “La competencia te puede copiar tu producto o servicio, pero no tu reputación”
-Itzel Torres, Directora General de MERCO México.
2. “Actualmente, tiene más valor para una empresa aparecer en el ranking de las empresas más admiradas que de las compañías más grandes, ya que te brinda más defensas de cara al futuro y ante distintas contingencias”.
-José Manuel Lancha, Director Corporativo de MERCO.
3. “La responsabilidad social, la ética y la gobernanza se constituyen como una fuente de creciente reconocimiento reputacional y empatía social”.
-José Manuel Lancha, Director Corporativo de MERCO.
4. “La atención de las audiencias está sobre la forma en que las compañías van a reaccionar, en especial en momentos de crisis, y si esto cumple sus expectativas, estamos mejor preparados para responder y adaptarnos a los distintos escenarios”
–Liliana Mejía, Head of Global Corporate Affairs- Reputation Management de Grupo Bimbo
5. “En la era posCOVID la reputación será una exigencia social. De no hacerlo, la sociedad no te dará licencia para operar”.
-Carmen San Segundo, Global Communications Director, Corporate Social Responsibility de IBM.
6. “La pandemia es una etapa que nos invita a escuchar con atención a nuestros grupos de interés para conocer sus expectativas, además de buscar conectarnos con las necesidades y emociones que tienen en estos momentos. Esto permitirá construir una relación de confianza a largo plazo y demostrar por qué somos diferentes”.
-Mariajosé Quiceno Suárez, Directora Corporativa de Reputación y Comunicaciones de Bancolombia.
7. “La forma de hacer negocios cambio, por lo que las organizaciones deben buscar que su reputación corporativa se integre a la gestión del negocio y se convierta en comportamientos del consumidor. Escuchar, ser humildes y tener apertura a las oportunidades de mejora serán claves para lograrlo”.
-Luis Mastroeni Camacho, Director de Relaciones Corporativas de Dos Pinos
8. “La expectativa de las audiencias respecto a las marcas se puso a prueba. Necesitamos que la imagen que proyecta la compañía sea congruente con su propósito, discurso y acciones. La reputación corporativa inicia desde nuestros colaboradores y que ellos crean que la empresa los cuida”.
-José González-Campo, Director Senior de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de CMI.
9. “Las compañías deben apostar por relaciones a largo plazo fundamentadas en la confianza y en la fórmula ganar-ganar. En el caso de las empresas familiares, un daño a su imagen no solo afecta la reputación de la organización, sino de la familia, por lo que es clave que cualquier decisión de negocios se realice a la luz de sus valores”.
-Nuria Marín Raventós, Cofundadora de Álvarez y Marín Corporación
10. “La empresa es la institución con mejor reputación en la mente de las audiencias, tanto para llenar el vacío que deja el gobierno como para resolver los problemas de la sociedad”.
-Griselda Barrera, Cofundadora de Atelier BeGood
11. “En el mundo físico y el espacio digital, la comunicación efectiva está anclada a una cultura corporativa e ideología sólida, valores y un buen producto y/o servicio”.
-Mauricio Carrandi, Director General de LLYC México
La Cumbre de Reputación Corporativa Latam 2021 puso en la agenda de las empresas la importancia de los activos intangibles y en especial el de la reputación. Si te perdiste de alguna de las mesas y conferencias, te invitamos a que visites https://www.cumbrereputacional.com.
(*) Uriel Naum Ávila es Director Editorial de la Cumbre de Reputación Corporativa, periodista de Latam y Consultor en Comunicación Corporativa.
(**) Mario Esparza es PR mentor, content hacker y storyteller con más de 13 años de experiencia en estrategias de comunicación, contenidos y marketing digital B2B/B2C.
