Mejores prácticas para el manejo de data
Recolectar información de los usuarios es muy útil para las empresas, no obstante, es una labor que requiere responsabilidad y transparencia. Aquí una recomendaciones de mejores prácticas
La digitalización en el marketing ha beneficiado en gran medida a las marcas, principalmente, en términos de elaboración de sus estrategias, pues les ayuda a identificar targets, perfilar audiencias y conocer mejor a sus clientes.
Sin embargo, estas bondades de la tecnología también traen consigo una serie de consideraciones que, de no ser tomadas en cuenta, pueden afectar la reputación y credibilidad de una marca.
Dichas consideraciones están directamente relacionadas con la posesión de información y datos de las personas, por parte de las marcas.
Actualmente, el journey digital de un cliente o comprador tiene diversos puntos de contacto, y uno de ellos pueden ser los sitios web de las empresas
A través de estos portales, las compañías pueden identificar a sus visitantes y recabar datos como dirección IP, geolocalización, número de identificación en Internet, entre otros y generar cookies.
Tales cookies almacenan la información previamente mencionada de los usuarios y procesarlas ayuda a la navegación dentro de los sitios
Estas pueden ser aprovechadas para perfeccionar campañas digitales de marketing, hacer retargeting y ofrecer una experiencia mejor y adaptada a cada persona, pero no todas las marcas llevan a cabo las mejores prácticas en cuanto a la obtención de esta información.
Juan Alimrón, Head of Business Development en Teads, refiere que entre las “best practices” establecidas en la industria se encuentra el recolectar esta data solo con autorización del usuario.
Si no se tiene su consentimiento, es irresponsable y arriesgado trabajar con dicha información.
A manera de contexto, el Business Development de Teads refirió que en Europa, tras la entrada en vigor del GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) se establecieron multas para quienes usen dicha información de manera inapropiada.
Las multas pueden equivaler a EUR$20 millones o el 5% de la facturación anual de una marca.
De igual manera, el directivo refirió que es una obligación de las empresas el señalar y dejar claro a las personas qué datos recolectará y cómo serán utilizados, pues otra de las mejores prácticas consiste en ser transparente con la audiencia.
Asimismo, apuntó que será necesario mantener un acceso claro a los avisos de privacidad y legales de las empresas en sus sitios web, para que estos puedan ser consultados por los usuarios cuando lo necesiten.
¿Cómo aprovechar las cookies?
Desde la perspectiva de Almirón, hay diversas maneras en que una marca puede beneficiarse de las cookies, aunque destacó como las más relevantes, la posibilidad de definir y pulir una estrategia de marketing basada en datos.
Gracias a una cookie las empresas pueden hacer targeting contextual, establecer keywords contextuales y semánticas, las cuales pueden definirse como positivas o negativas; ambas ayudarán a encontrar entornos propicios e inseguros para una marca y así proteger su brand safety o potenciar su presencia en sitios favorables.
“También ayuda a conocer perfiles de usuarios por medio de interacciones con creatividades o ejecuciones, saber cómo navega, qué le interesa, en qué horarios y esto ayuda a ser más eficientes”, Juan Almirón, Head of Business Development en Teads.
¿Cómo usas los datos de tus usuarios? ¿Los proteges? Esperamos que te sirvan estas recomendaciones de buenas prácticas #HazMarketing
