¿Sueñan los robots con quitarnos el trabajo?
Everist, consultora multinacional de negocios y tecnología, presentó un estudio sobre la transformación digital y la automatización en América Latina. Everist, impulsora del término "Operaciones híbridas", presentó resultados sobre la manera en que los líderes de diversas organizaciones identifican los desafíos de integrar automatización en procesos en los que también interviene la falibilidad humana.
El estudio tomó en consideración más de 50 entrevistas con directivos de iniciativas de automatización en las empresas en sectores como telecomunicaciones, tecnología, seguros, banca, retail, entre otras.
Entre las dificultades identificadas como obstáculos que retrasan la integración de la automatización destacó la aparición acelerada de nuevas soluciones tecnológicas cada vez más sofisticadas; la falta de modela de mejora sobre procesos estandarizados y la falta de capacitación técnica y operativa de los colaboradores.
Carlos Company, director de BUsiness Consulting y Digital Strategy para Everist Americas, explicó que el 60% de los directivos ven la automatización como una oportunidad de brindar una experiencia de calidad para el cliente y que, aunque actualmente se utiliza la automatización para procesos de Back Office, el Front Office tiene mayor potencial de beneficio de negocio.
Reconocimiento de lenguaje natural, Inteligencia Artificial, Automatización de procesos, son algunas de las tecnologías que aparentemente tienen mayor posibilidad de implementarse a corto, mediano y largo plazo para enriquecer la tarea de las empresas.
