GenLoyal revoluciona las tiendas físicas
La lealtad del cliente es clave para el éxito de cualquier negocio, y en el mundo actual, la inteligencia artificial está desempeñando un papel crucial para hacer que las tiendas físicas sean tan inteligentes como sus contrapartes en línea. Una de las plataformas líderes en esta revolución es GenLoyal, creada por Leandro Rzezak y Andrés Avila en 2023. GenLoyal utiliza inteligencia artificial para comprender los datos generados en las tiendas físicas, mejorando así la experiencia del cliente y ofreciendo programas de lealtad personalizados.
Según el estudio PwC Customer Loyalty Survey 2022, el 55% de los consumidores dejaría de comprar en una empresa después de varias malas experiencias, destacando la importancia de una atención al cliente de calidad. Además, el 53% de los encuestados afirmó que obtener un buen precio es la razón principal para elegir un comercio, mientras que el 30% se siente atraído por los beneficios y recompensas de los programas de fidelización.
Andrés Ávila, fundador y CEO de GenLoyal, subraya la importancia de la innovación en la experiencia del cliente, especialmente en la era post-pandemia. La plataforma GenLoyal surgió como respuesta a la necesidad de recopilar datos valiosos en el entorno físico de las tiendas, permitiendo a los minoristas establecer relaciones más fuertes con sus clientes habituales.
En un esfuerzo conjunto para impulsar la recuperación del sector restaurantero en México, GenLoyal ha anunciado una alianza estratégica con Pacto, la plataforma de gestión para restaurantes. Con esta asociación, los locales adheridos a Pacto podrán utilizar GenLoyal de manera gratuita durante el primer mes. Esta iniciativa tiene como objetivo apoyar la recuperación del sector, que según datos de la CANIRAC, ya se ha recuperado en un 90%.
La directora de Marketing de Pacto, Mónica Gómez Morrow, destaca la importancia de la personalización y la hipersegmentación de la audiencia en la actualidad, haciendo que GenLoyal sea una herramienta invaluable para potenciar estas estrategias.
Ávila expresó su entusiasmo por la alianza con Pacto y la oportunidad de impulsar el sector gastronómico hacia la recuperación definitiva a través de la innovación. La colaboración entre GenLoyal y Pacto refleja un compromiso compartido de ofrecer soluciones integrales y personalizadas para satisfacer las necesidades cambiantes del sector restaurantero en México.
