POI: RGM, GEN AI los nuevos escenarios del retail
El Promotion Optimization Institute (POI), organismo independiente, global, que nació en EUA hace +15 años con el objetivo de conectar, enseñar e inspirar a través de diversas acciones, realizó en colaboración con Decision Point (The Analytics Think Tank) y la Universidad Iberoamericana, por primera ocasión en Latinoamérica el Summit POI, del 13 al 15 de marzo de este año en CDMX, México.
El Summit POI, es un foro al que asistieron minoristas, analistas, expertos en el retail, y proveedores de soluciones, entre otros, durante tres días en donde se abordaron algunos de los temas esenciales en este sector como, Transformación Digital, Revenue Growth Management (RGM), Analytics como acelerador de procesos y la Inteligencia Artificial Generativa (GEN AI) como habilitador de la adopción de los usuarios.
Durante el Summit POI, charlamos con Miguel Ángel Ruiz, socio y V-P Ejecutivo de POI LATAM sobre el consumidor actual, el retail, CPG, RGM, GEN AI, entre otros temas.
¿Cuál diría que es uno de los principales cambios en la industria de productos de consumo de los últimos años?
“Me atrevería a decir que hay un antes y un después de la pandemia. Más que un cambio en la industria, yo diría que se presenció un tremendo cambio en el consumidor y en el shopper. Si tu recuerdas, pasamos por un proceso inflacionario, post-pandémico que se mantuvo por varios años y ese proceso inflacionario hizo aún más consciente al shopper, respecto a encontrar opciones más baratas, etc.
La irrupción de marcas que siempre había existido, en la pandemia se dió en ciertas categorías y sigue dándose.
“Con la pandemia hubo más conciencia en los precios. El shopper se hizo más inteligente, ahora analiza los productos respecto a la oferta que se le están presentando. Hay una mayor conciencia en lo ‘verde’ y sobre todo en las generaciones más jóvenes. La omnicanalidad irrumpe en muchas categorías. Y llega con más fuerza el Consumer to Business, -anteriormente siempre hablábamos del Business to Consumer-.
“Consumer to Business pasa a ser una realidad”, dijo el socio y V-P Ejecutivo de POI LATAM, “y la última milla, las compras vía Internet, etc., son el día a día. Sin duda un cambio dramático que se ha vivido en toda Latinoamérica.
"Vivimos una erupción en las compras de los productos básicos en línea….Si no puedes comprar el pan para el desayuno, te metes al teléfono pides el pan y en 15 minutos lo tienes en tu casa. Y los retailers, están cada vez más conscientes de esto. Lo hemos visto en países como Chile, Argentina, en donde se han creado unidades destinadas a operar este canal moderno, única y exclusivamente enfocado a la atención telefónica, y a los pedidos por internet.
“Me atrevería a decir que esos son algunos de los cambios fundamentales que se ven en el shooper, y obviamente retailers y marcas se tienen que ir ajustando a esta realidad”, expresó.
¿Cuál es el principal mensaje que se propusieron transmitir en este evento?
“Me gustaría enfatizar en el concepto de Comunidad. En esta industria somos una comunidad. Y POI, fue creada con el objetivo no solamente de profesionalizar a este sector, sino promover el intercambio de las ideas, de puntos de vista sobre promociones dirigidas al consumidor, a nivel de retailers, networking, etc. Desde su creación fue evolucionando y se transformó yo diría en un muy buen referente y un muy buen mecanismo para la interacción con marcas, con las compañías multinacionales, y proveedores de esta industria.
“Esto lo he visto en Chicago, en Dallas. Y claro, nosotros como participantes de esta industria, yo diría que empuja muy fuertemente. Y no hay otra instancia en Latinoamérica. así.
Expertos en la disciplina de RGM
RGM es una disciplina relativamente nueva, incipiente dentro de las organizaciones. Y crear ésta en las empresas o comenzar con ella para tener una visión de comunidad.
También mencionó que en las ejecuciones para sus clientes, la incorporación de GEN AI a las soluciones de POI, les ha permitido identificar la capacidad que tienen los algoritmos de reconocer las características de los usuarios, y sus requerimientos distintos, lo cual es un proceso exponencial.
Opinó que los países de Latinoamérica en muchos aspectos son muy similares, pero al mismo tiempo hay diferencias sustantivas, entre los canales modernos de México, y el de Brasil o el de Colombia.
Indicó el directivo que este evento brindó a las empresas que están gestionando algo, la posibilidad de conocer más experiencias, intercambiar visiones, distintas percepciones para afrontar el mundo competitivo.
“La competencia al final del día ya no es solamente la de la otra marca. La competencia actualmente implica en ver cómo te enfrentas a los canales, a las categorías nuevas, a las marcas que están surgiendo, entre otros", mencionó.
Una nueva disciplina con distintas aristas
El directivo invitó a su 'comunidad' a que reconozca que el RGM, Analytics como acelerador de procesos y la Inteligencia Artificial Generativa (GEN AI), CPG son relativamente nuevas, tiene distintas aristas, tiene distintas visiones y este intercambio de ideas que se dió en Summit POI obviamente fue fundamental.
“Me atrevería a recomendar, que si es que ya están con una estrategia de desarrollo, que se atrevan hacer los cambios necesarios. Si se han dado cuenta de que el rumbo no va para ese lado, corregirlo.
“Hay que reconocer que nuestra disciplina cruza distintas unidades de una organización, a diferencia de las finanzas”, concluyó.
