Servicio al cliente

Según expertos de HubSpot, el servicio al cliente es fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Johana Rojas, directora de Customer Support para Latinoamérica, destaca que priorizar al cliente conduce a un crecimiento más rápido y sostenible, respaldado por un estudio de Dimension Data que muestra un aumento en los ingresos para el 84% de las empresas centradas en mejorar la experiencia del cliente. El uso de herramientas tecnológicas, como los CRM, es crucial para optimizar el servicio al cliente y garantizar una experiencia positiva, según el estudio "Estado de las ventas 2024" de HubSpot. En México, el 93% de las empresas considera importante el uso de la tecnología en sus labores diarias. En resumen, adoptar una mentalidad centrada en el cliente y aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles son estrategias clave para el éxito empresarial en la era digital.

AliExpress anuncia estrategias para fortalecer su presencia en México durante su primera conferencia de prensa en el país. Innovaciones como vuelos charter y servicio al cliente local se destacan, junto con AliExpress Choice y medidas para garantizar la satisfacción del cliente.

Zoho Corporation inauguró sus oficinas en Querétaro, México, para fortalecer su presencia en América Latina. Con una inversión de más de 20 millones de dólares, el moderno edificio albergará equipos de soporte y servicio para la región.

El informe anual Tendencias de la experiencia del cliente (CX) de Zendesk destaca la transición hacia una experiencia del cliente (CX) inteligente, impulsada por la IA. Se prevé un aumento en la adopción de chatbots avanzados, interacciones inmersivas y un enfoque en la privacidad de los datos.

HubSpot presenta Bootstrap Latam, un programa de descuentos en herramientas tecnológicas para startups en Latinoamérica. Los fundadores pueden acceder directamente a beneficios, sin afiliación a aceleradoras. Bootstrap Latam ofrece clases magistrales y recursos para impulsar el crecimiento. Dirigido a startups de tecnología, proporciona descuentos significativos y cuenta gratuita en HubSpot.

Zoholics México 2023 concluyó con éxito, atrayendo a más de 600 participantes interesados en la transformación digital empresarial. El evento ofreció charlas y sesiones estratégicas sobre tecnología, CRM, marketing y más. Los asistentes interactuaron con expertos de Zoho, exploraron soluciones personalizadas y ampliaron su red de contactos. La ruta de Zoholics en América Latina continuará en Colombia y Chile en octubre.