Atención al Cliente

​​​​​​​Las experiencias habilitadas por esta tecnología han ganado terreno en el país, y hasta ahora han servido para enriquecer la comunicación entre empresas y sus consumidores.

Un 67% de los clientes utiliza tres o más canales para comunicarse con las empresas, principalmente por medio del correo electrónico, chats en directo y llamadas telefónicas.

Durante el eShow México 2019, Edwin Trejo, miembro de Zoho, habló sobre los beneficios de las herramientas de inteligencia artificial para atender a los clientes y optimizar las operaciones de una empresa.

Perfeccionar la dinámica de interacción con los usuarios es de vital importancia en la actualidad, más aún con aquellos consumidores pertenecientes a generaciones jóvenes. El contacto por medio de plataformas digitales y la inmediatez son aspectos que ellos valoran positivamente.

Ana Isabel Sordo, senior Acquisition manager en HubSpot, prevé que no serán las nuevas tecnologías, sino las que ya son conocidas e identificadas por las personas las que encabezarán las tendencias del marketing digital en 2019.

Hace unas semanas, la compañía de tecnología especializada en desarrollo de software para empresas, Zoho, liberó una nueva solución que está orientada hacia cultivar la relación que las empresas tienen con sus clientes.