Los resultados de la Encuesta Anual 2019 realizada por Latinia destacan que la experiencia del cliente y los nuevos medios de pago se posicionan como las dos principales áreas estratégicas y de inversión en las instituciones financieras.
En América Latina los bancos comienzan a utilizar la gamificación para educar a los consumidores sobre diversos productos y servicios, uno de ellos en la banca digital, herramienta que en México utilizan al menos un 53% de los habitantes