Opinión

¿Qué tecnologías y estrategias tener en cuenta para conquistar a tus clientes en este nuevo año?

“Feliz Navidad” fue el primer SMS enviado en 1992. ¿Cómo pudo una frase tan sencilla significar un paso tan grande en la forma en la que nos comunicamos entre nosotros? Gracias a este descubrimiento, ahora podemos mandar un mensaje, un emoji, o un meme 24 horas al día.

Con un entorno de mercado en rápido cambio, el comportamiento del consumidor es impulsado en gran medida por las emociones, la influencia de los pares y los valores percibidos. Cuando una empresa conecta con las emociones de los clientes, las ganancias pueden ser enormes.

La proliferación del uso de dispositivos móviles ha propiciado un incremento en el número de ciberataques a los sistemas operativos. En la mayoría de los casos, la puerta de entrada es generada a través de apps, juegos o aparentes tests de estilo de vida que los usuarios descargan.

Con la llegada del internet surge el e-commerce, que justamente nace de la necesidad de trasladar las labores de venta común al mundo virtual y así poder aprovechar todas las herramientas tecnológicas para maximizar las ventas. Debido a su auge se ha llegado a creer que las tiendas físicas podrían dejar de existir, pero ¿es cierto?

La población mexicana que más compra en línea se encuentra entre los 18 y 34 años (51%), edad que corresponde a un grupo que vive la cultura del comercio electrónico: los millennials. Este dato se torna valioso ya que, según Nielsen, entre 49 y 59% de ellos buscan en Internet y entre 52 y 63% termina comprando en línea.