6 acciones para mejorar interacción con el shopper
Aspectos como la identidad visual de la marca o las características del producto son esenciales para influir en la elección de un shopper; sin embargo, para convencer al "comprador", también se debe crear una experiencia relevante por medio de estímulos en el punto de venta y la integración entre fabricante y retailer.
Según Nielsen, agencia de investigación, el shopper encuentra diferentes opciones en el punto de venta, por lo que cada una implica una decisión sobre si llevar o no ese producto. El empaque, la manera en que fue exhibida o la influencia de un interés particular son algunos de los aspectos que pueden influir en la compra.
Antes de eso, una vez que los shoppers deciden adquirir un producto, se trasladan de su casa, trabajo o escuela al lugar donde efectuarán la compra. “Este es el momento decisivo, pues es aquí donde los estímulos que se den al shopper influirán en la decisión de compra”, según se explica en la página web de GrupoMap, agencia de marketing promocional.
Son estos estímulos los que pondrán a una marca sobre otra en la mente del consumidor. En este sentido, según el libro Shopper marketing: la nueva estrategia integrada de marketing para conquista del cliente en el punto de venta –escrito por Rafael D'Andrea, Matheus Alberto Cônsoli y Leandro Angotti Guissoni– existen seis maneras para mejorar la experiencia de compra del shopper:
1. Enseñar el cliente a percibir el valor de la oferta: se debe orientar al shopper acerca de las características y del funcionamiento de los productos y servicios en la tienda. Para eso, el vendedor debe ser entrenado y capacitado, tener materiales informativos acerca de los productos, entre otras posibilidades.
2. Inspirar a los shoppers en la tienda: para influir en el cliente a comprar un determinado producto, es importante que se sugieran maneras de usar el producto y que estén bien presentados a los clientes para tener buena exposición del producto en la tienda.
3. Nuevas combinaciones de productos y cross shopping: la exposición conjunta de productos diferentes y complementarios (cross merchandising) se recomienda para sugerir posibles usos nuevos de los productos ofrecidos en la tienda.
4. Oportunidades para experimentar productos y servicios: para crear una experiencia de compra relevante, es necesario encorajar al shopper a probar y usar los productos ofrecidos en las tiendas. El objetivo es que experimenten los productos de la manera como los usarían en la cotidianidad.
5. Estimulación de los sentidos: promoviendo degustaciones de productos, ofreciendo esencias y aromas o incentivando el uso de música en la tienda son algunas de las oportunidades con las que las marcas pueden mejorar la experiencia del shopper. Además, con el avance de la tecnología es posible usar nuevos equipamientos para estimular los sentidos humanos.
6. Actividades especiales y tiendas lúdicas: pueden promoverse otras actividades de recreación para complementar el uso de los productos ofrecidos en la tienda. Además, la implementación de tiendas lúdicas involucra la creación de lugares donde los clientes pueden pasar por experiencias personales desde situaciones propuestas en el entorno de la tienda.
Con estos consejos, ¿ya sabes cómo mejorar la experiencia de tu shopper? Deja tu opinión en la parte de abajo y #HazMarketing.
